Home / Warranty COOLER MASTER株式会社 保証規定

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COOLER MASTER warrants all (non-networking) products purchased from COOLER MASTER as free from defects in material and workmanship for normal use by the original purchaser for warranty period.  

クーラーマスターの保証は、クーラーマスター製品をご利用のすべてのお客様が、以下の条件のもとで製造上の欠陥や不良部品による欠陥から保護されることを保証するものです。


COOLER MASTERは、リムーバブルストレージメディア上のプログラム・データの損傷や消失については責任を負いません。お客様はリムーバブルストレージメディアに保存されているプログラムやデータを自己責任でバックアップしてください。

本規定に規定された保証を除き、COOLER MASTERは、商品性または特定目的への適合性の黙示保証を含むがこれに限らず、明示または黙示のその他一切の保証を否認します。

適用法により課される黙示保証は、本限定保証の条件に制限されます。いかなる場合においても、COOLER MASTERは、製品の使用もしくは性能に関連して、または契約、不法行為、もしくは保証に基づく訴訟において生じた偶発的、特別、または結果的損害（業務の中断、利益、データの損失等を含むがこれに限らない）について、たとえCOOLER MASTERがそのような損害の可能性について告知されていたとしても、一切責任を負いません。

お客様は、保証サービスの条件として、修理、交換、または返金のいずれかに同意するものとします。これはお客様がCOOLER MASTERの限定保証の違反に対して持つ唯一の救済手段です。上記の制限にもかかわらず、何らかの理由でCOOLER MASTERがお客様に対して損害賠償責任を負う場合、COOLER MASTERの責任は最新の販売代理店価格と同額を上限とします。

消費者製品の偶発的または結果的損u5bb3の除外または制限を許可しない州または州/地域、および黙示保証の存続期間の制限を許可しない州または州/地域があります。

そのような州または州/地域では、本限定保証の除外または制限が適用されない場合があります。

本限定保証はお客様に特定の法的権利を付与します。

お客様は、州・地域によって異なるその他の権利を有する場合があります。適用される州・地域の法律を参照されることをお勧めします。


1. 保証期間

クーラーマスターのすべての製品は、購入日から最低1年間の保証が適用されます。製品の正確な保証期間は、各製品ラインおよびモデルの下記に記載されています。購入証明書をご提出いただけない場合、クーラーマスターは保証サービスを断る権利を有します。


2. 保証対象者

クーラーマスター製品を購入した元のお客様がクーラーマスター保証プログラムの対象となります。


3. 保証対象と対象外

本保証はプログラム期間中の無条件保証ではありません。交換された部品はクーラーマスターの所有物となります。本プログラムは、事故、誤用、乱用、不適切な設置、製品仕様・説明書に従わない使用、自然または個人的な災害、または無許可の改造・修理・変更によって損傷した製品のソフトウェアコンポーネントには適用されません。

本プログラムは以下のような事象をカバーしません：

  • 製造上の欠陥とは無関係な損傷。

  • クーラーマスターが不適切と判断する環境または製品使用（仮想通貨マイニングを含む）。

  • クーラーマスターの公式許可なく改造された製品、またはシリアルナンバーや保証シールが改ざん・変更・除去された製品。

  • 事故、乱用、誤用、放置、火災、水害、雷またはその他の自然現象、商業・工業用途、無許可の製品改造、または製品に含まれる指示に従わなかったことによる損傷・劣化・誤作動。

  • クーラーマスターのコンポーネントを使用したサードパーティ製品は保証の対象外です。アフターサービスについては販売店またはメーカーにご確認ください。

  • クーラーマスター株式会社が認定していない者による修理または修理の試み。

  • 輸送中の損傷（請求は運送会社に行う必要があります）。

クーラーマスター製品への無許可の修理は、プログラムが提供する保証を無効にします。クーラーマスターは、クーラーマスターのサービス担当者以外によって改造・変更・修理された製品のサービスを断る権利を有します。

クーラーマスターは、本製品がお客様の要件を満たすことを保証しません。製品がその目的に適しているかどうかを判断するのはお客様の責任です。

取り外しまたは設置費用。

お客様はクーラーマスターへの製品の送料を負担します。クーラーマスターはお客様への返送費用を負担します。

クーラーマスターは、独自の裁量により、いつでも製品をサービス品に交換する権利を有します。

液体または湿気による製品の誤作動または損傷。

USBケーブル、延長ケーブル、アダプターケーブル、アダプター、電源コード、ネジ、リテンションブラケット、イヤーカップを含むがこれに限らないアクセサリーの物理的損傷による誤作動。

素材の経年劣化による摩耗。


4. 現地法とお客様保証

本保証はお客様に特定の法的権利を付与します。お客様は現地法に基づく権利も有する場合があります。これらの権利は地域によって異なる場合があります。


5. 黙示保証の制限

商品性または特定目的への適合性の保証を含むがこれに限らず、明示または黙示の他の口頭または書面による保証はありません。黙示保証の期間は第1項に規定された保証期間に制限されます。


6. テクニカルサポートの取得方法

インストールまたはトラブルシューティングのサポートが必要な場合は、テクニカルサポートリクエストを送信してください。


7. 損害賠償の除外（免責事項）

このプログラムの下でのクーラーマスターの唯一の義務と責任は、当社の選択により欠陥製品の修理または交換に限定されます。クーラーマスターは、いかなる場合においても、サービスの中断および業務の損失による損害を含むがこれに限らない偶発的または結果的損害、または本製品に関連するまたはその使用もしくは所持から生じる不法行為における責任について、購入者またはいかなる第三者に対しても責任を負いません。


8. 保証サービスについて

グローバル保証は現在利用できません。

RMAまたはDOA製品には完全なアクセサリーと箱が必要な場合があり、RMAまたはDOA製品の配送時に同梱してください。アクセサリーまたは箱が不足している場合、保証サービスの申請権利に影響する場合があります。

保証タイプ 完全なアクuセサリー 箱
RMA V
DOA V V

北米地域

購入後30日以内に製品の修理または欠陥が発生した場合は、製品の問題の説明と購入証明書のコピーと欠陥製品を購入した販売店に返品してください。すべての交換製品は、お客様が受け取った後30日間の保証延長があります。プログラムの下でカバーされる延長保証サービスについては、当社ウェブサイトにログインしてRMA申請フォームを完成させてください。問題がある場合は、オンラインでテクニカルサポートチケットを送信してください。返品時には、製品の問題の説明と購入証明書を同封し、クーラーマスターカスタマーサービスチームの指示に従って返送してください。製品をしっかりと梱包（できれば元のパッケージで）し、送料前払いで発送してください。輸送中の損傷については販売店もクーラーマスターも責任を負いません。保証期間中、製品は送料と手数料を除いて無料で修理または交換されます。


ヨーロッパ地域

購入後2年以内に、製品（またはエンクロージャー内に設置された電源の場合は故障した電源のみ）を販売店または販売代理店に交換のために返品してください。製品が保証期間内であるが販売店に返品できない場合は、クーラーマスターカスタマーサービスチームにお問い合わせください。クーラーマスターは事前承認およびRMA番号なしの返品を受け付けません。

返品時には、製品の問題の明確な説明と購入証明書を同封し、クーラーマスターの指示に従って返送してください。製品をしっかりと梱包（できれば元のパッケージで）し、送料前払いで発送してください。輸送中の損傷については販売店もクーラーマスターも責任を負いません。保証期間中、製品は送料と手数料を除いて無料で修理または交換されます。


アジア太平洋・中東アフリカ地域

クーラーマスターは、公式小売チャネルで販売されたすべての製品について、対象国に地域保証を提供します。この保証は、クーラーマスターが公式にリリースおよびライセンスを付与した国の公式製品にのみ有効および適用されます。保証は譲渡できず、ある地域で購入して別の地域に輸送された製品は無効となります。


北米、ヨーロッパ、アジア太平洋・中東アフリカ以外の地域

保証期間内に製品を返品する必要がある場合は、製品を購入した小売店または販売代理店を通じて行ってください。


9. 製品限定保証期間

冷却

(FANおよび電気部品のみ)

製品シリーズ 説明 地域 保証期間
MasterAir Maker / Pro *すべて5年
その他の空冷クーラー *すべて2年
水冷クーラー * MasterLiquid Core II Series
MasterLiquid Core Nex Series
MasterLiquid Core Nex Digital Series
MasterLiquid PL SPR Edition Series
MasterLiquid PL TR5-SP6 Edition Series
MasterLiquid Core LCD 4" Series		 すべて5年
(アクセサリーを含む)
MasterLiquid Ion Series
MasterLiquid Atmos II Series
Flex-Kit : Pixel LED Series
Flex-Kit : LCD Series		 すべて6年
(アクセサリーを含む)
EliteLiquid Series
Flex-Kit : VRM Fan Series		 すべて3年
(アクセサリーを含む)
MasterLiquid Maker 240
MasterLiquid Pro Series
Nepton
MasterLiquid ML240P Mirage
MasterLiquid ML360P Silver Edition
MasterLiquid ML360 SUB-ZERO
PL-FLUX Series
MasterLiquid 360/240 ATMOS		 すべて5年
ML-ILLUSION Series
MasterLiquid 360L/240L Core ARGB		 すべて3年
ML-Mirror Series
MasterLiquid Series
Eisberg
Seidon series
Glacer 240L		 すべて2年
MasterFan Pro Seriesすべて5年
その他のファンシリーズEU **2年
その他1年
標準クーラー（OEM） *EU2年
その他1年
Notepal Series *すべて2年

注記:

* 電気部品のみ

** EU (Europe, Russia, Georgia and CIS countries)

ケース

製品シリーズ 説明 地域 保証期間
すべてのシャーシシリーズ *すべて2年
LED StripEU **2年
その他1年
Case Fan - JetFlo Series *すべて2年
Case Fan - その他 *EU **2年
その他1年

注記:

* 電気部品のみ

** EU (Europe, Russia, Georgia and CIS countries)

電源ユニット

製品ファミリー 製品シリーズ ワット数 地域 保証期間
Elite Gold Series650W, 750W, 850W, 1000W (Full Japanese Cap Series), 1200W (Full Japanese Cap Series)グローバル10年
V3 Seriesグローバル3年
V3 230V Seriesグローバル3年
NEX700W, 600W, 500W, 400Wグローバル3年
NEX Peak800W, 700W, 60W, 500Wグローバル3年
NEX 230V700W, 600W, 500W, 400Wグローバル3年
NEX 230V Peak800W, 700W, 600W, 500Wグローバル3年
NEX White Series700W, 600W, 500Wグローバル3年
NEX White 230V Series700W, 600W, 500Wグローバル3年
V4 Seriesグローバル3年

注記:

* EU (Europe, Russia, Georgia and CIS countries)

** 2018年以降製造のMWE 80 Plus WhiteおよびMasterWatt Lite 230Vは5年保証。2018年以前は3年保証。

*** 保証期間は小売製品にのみ適用されます。

周辺機器製品

(電気部品のみ)

製品シリーズ 説明 地域 保証期間
Master Hub Creator Kitすべて2年
Master Hub Encoder Moduleすべて2年
Master Hub 3xKnobすべて2年
キーボードすべて2年
キーボード＆マウスコンボセットすべて2年
マウスすべて2年
ヘッドセットすべて2年
RGB Mouse Padすべて2年
コイルキーボードケーブルすべて1年
Mouse PadDOA交換のみすべて
リストレストDOA交換のみすべて

セットアップ製品

DOA (初期不良)

購入後7日以内に製品に欠陥が見つかった場合は、同一モデルまたは同等以上の仕様のモデルへの新品交換のために、請求書または領収書（すべての箱とアクセサリーを含む）をご準備ください。

* 製品は完全なパッケージであり、物理的な損傷がないことが必要です。欠陥が見つからない場合、クーラーマスターは元のユニットをエンドユーザーに返却する権利を有します。

RMA (Return Materials Authorization)

地域によってポリシーが異なる場合があります。詳細については現地の販売代理店またはサービスセンターにご確認ください。

* 保証期間、DOAおよびRMAポリシーは地域によって異なる場合があります。


セットアップ製品 > ゲーミング家具

カテゴリー 製品u名 説明 地域 保証期間
ゲーミングチェアCaliber E1Out of EU1年
ゲーミングチェアCaliber R1Out of EU1年
ゲーミングチェアCaliber R1SOut of EU1年
ゲーミングチェアCaliber E1EU2年
ゲーミングチェアCaliber R1EU2年
ゲーミングチェアCaliber R1SEU2年
ゲーミングチェアCaliber R2すべて2年
ゲーミングチェアCaliber R2Sすべて2年
ゲーミングチェアCaliber R2Cすべて2年
ゲーミングチェアCaliber R3すべて2年
ゲーミングチェアCaliber X1すべて2年
ゲーミングチェアCaliber X1Cすべて2年
ゲーミングチェアCaliber X2すべて2年
ゲーミングチェアCaliber X2Cすべて2年
ゲーミングチェアCaliber R3Cすべて2年
ゲーミングチェアHybrid 1すべて2年
ゲーミングチェアHybrid Mすべて2年
ゲーミングチェアERGO Lすべて2年
ゲーミングチェアMotion 1すべて2年
ゲーミングデスクGD120Mouse Mat: DOA交換のみすべて2年
ゲーミングデスクGD120 ARGBMouse Mat: DOA交換のみすべて2年
ゲーミングデスクGD160Mouse Mat: DOA交換のみすべて2年
ゲーミングデスクGD160 ARGBMouse Mat: DOA交換のみすべて2年
ゲーミングアクセサリーFM510DOA交換のみ
ゲーミングアクセサリーCH510DOA交換のみ

注記:

ゲーミングデスクとゲーミングチェアのお手入れ方法：

  1. 掃除機で表面のほこりや汚れを取り除きます。

  2. 濡った布でゲーミングデスクとチェアの表面を拭きます。

Caliber R2CおよびCaliber X1Cのお手入れ方法：

通常、濡った布で表面を拭くだけで十分ですが、汚れがひどい場合は以下の手順をお試しください：

  1. 少量の洗剤と水を混ぜてその部分を洗います。

  2. 柔らかいブラシで軽くブラッシングします。

  3. 濡った布で表面を拭きます。

  4. ドライヤーで乾燥を促進させます。

  5. 汚れが完全に落ちない場合は、ステップ1〜4を繰り返します。


セットアップ製品 > ゲーミングモニター

保証条件:

  • 異常なライン・重複画像（初めてモニターをPCに接続する場合は、PCの表示をモニターのネイティブ解像度に設定してください）

  • パネルの死んだピクセル（以下の死ピクセル許容基準を参照してください）

  • 電源ボタンでモニターの電源が入らない

  • 操作ボタンが機能しない

  • 電源漏れおよび安全上の懸念

: bold;">すべて
カテゴリー 製品名 地域 保証期間
フラットシリーズGP27QPすべて3年
フラットシリーズGM27QPAすべて3年
フラットシリーズGM25FCすべて3年
フラットシリーズGA22FCすべて3年
3年
フラットシリーズGM27-FQS ARGBすべて3年
フラットシリーズGM32-FQすべて3年
フラットシリーズGM27-FFSすべて3年
フラットシリーズGM238-FFSすべて3年
フラットシリーズGM27-FQS ARGB 30th Anniversary Editionすべて3年
フラットシリーズTempest GP27Qすべて3年
フラットシリーズTempest GP27Uすべて3年
フラットシリーズGA241すべて3年
フラットシリーズGA271すべて3年
カーブシリーズGP57ZSすべて3年
カーブシリーズGM27QPすべて3年
カーブシリーズGM27-CFすべて3年
カーブシリーズGM27-CFXすべて3年
カーブシリーズGM27-CQSすべて3年
カーブシリーズGM34-CWすべて3年
カーブシリーズGM34-CWQ ARGBすべて3年

死ピクセル保証の説明:

1. 死ピクセルの定義：完全な黒の背景で異常に点灯するピクセルは輝点、他の色の背景で異常に点灯するピクセルは暗点です。

• 輝点：BLACK パターン表示下で明るく変化しない点がスクリーンに現れます。

• 暗点：純粋な赤、緑、または青のパターン表示下で暗く変化しない点がスクリーンに現れます。

2. 死ピクセルを特定するには、モニターをネイティブ解像度で通常の使用条件下において、少なくとも50cm（16インチ）の通常の視聴距離から確認してください。

死ピクセル保証の許容基準:

カテゴリー 製品名 輝点 暗点 合計ドット数
フラットシリーズGP27QP>2>5>5
フラットシリーズGM27QPA>2>5>5
フラットシリーズGM25FC>2>5>5
フラットシリーズGA22FC>2>5>5
フラットシリーズGM27-FQS ARGB>2>5>5
フラットシリーズGM32-FQ>2>5>5
フラットシリーズGM27-FFS>2>5>5
フラットシリーズGM238-FFS>2>5>5
フラットシリーズGM27-FQS ARGB 30th Anniversary Edition>2>5>5
フラットシリーズTempest GP27Q>2>5>5
フラットシリーズTempest GP27U>2>5>5
フラットシリーズGA241>2>5>5
フラットシリーズGA271>2>5>5
カーブシリーズGP57ZS>2>5>5
カーブシリーズGM27QP>2>5>5
カーブシリーズGM27-CF>2>5>5
カーブシリーズGM27-CFX>2>5>5
カーブシリーズGM27-CQS>2>5>5
カーブシリーズGM34-CW>2>5>5
カーブシリーズGM34-CWQ ARGB>2>5>5

上記の条件のもと、保証期間中に以下のいずれかの条件が満たされた場合、モニターは保証の対象となります：

死ピクセルの合計が5個以上（種類を問わず）,

輝点の不良ピクセルが2個以上,

暗点の不良ピクセルが5個以上

*死ピクセルおよび不良ピクセルの数量の定義：ピクセル間の最小距離（線形距離）は15mm以上である必要があり、15mm未満の場合は1個として扱います。


セットアップ製品 > ゲーミングコントローラー

カテゴリー 製品名 説明 地域 保証期間
ゲーミングコントローラーStorm Controllerすべて1年
ゲーミングコントローラーStorm Controller CradleDOA交換のみすべて

モバイル製品

(電気部品のみ)

製品シリーズ 説明 地域 保証期間
マウスすべて2年
モバイルオーディオEU *2年
モバイルオーディオその他1年
バッグDOA交換のみ
製品スリーブDOA交換のみ
Mouse PadDOA交換のみ
Portable PowerPowerFort 5.5/10Whrs, PowerFort 5600mAh, PowerFort 6000mAh, PowerFort 6600mAhすべて2年（電池1年）
Portable PowerPowerFort 5600mAh, PowerFort 6000mAhTaiwan6ヶ月（オンライン登録で1年）
その他のモデルEU *2年

注記:

*EU (Europe, Russia, Georgia and CIS countries)

**ご注意：2013年以降に購入したモデルは2年保証（電池1年）です。


セットアップ製品 > ゲーミングデスクトップ

クーラーマスターシステム製品（以下「システム」）

クーラーマスターは、特別な商品に別途指定がない限り、購入日から最低1年間、材料または製造上の欠陥があるシステムの交換または修理を保証します。

製品モデル 地域 保証期間 注記
Sneaker XEU2年
Out of EU1年
Cooling Xすべて2年クーラーマスターのウェブサイトで登録することで1年間の追加保証を受けられます。詳細については保証カードの保証規定をご確認ください。
Shark XEU2年
Out of EU1年
Custom RTX™ 50 Series GPU built in gaming desktop pc systemすべてGPU 3年クーラーマスターのウェブサイトでGPUを登録することで1年間の追加保証を受けられます。
その他のコンポーネント 2 年
その他のシステム製品EU2年
Out of EU1年

この限定保証は、クーラーマスターがシステムにインストールした元のソフトウェアと元のハードウェアのみをカバーします。この限定保証は、システム上のストレージメディアに保存されたデータの可用性、保持、または損失をカバーしません。クーラーマスターは、保証の義務を果たすために必要に応じて、お客様のデータが含まれている場合と含まれていない場合があるストレージデバイスをフォーマットおよび/または交換します。お客様はプライベートデータを定期的にバックアップすることをお勧めします。

この限定保証は、米国の正規オンライン小売業者から購入したシステムにのみ適用されます。

修理サービスが実施されてから90日間、クーラーマスターは提供されたサービスがプロフェッショナルな方法で実施されたことを保証します。90日間のサービス保証期間内に問題が再発した場合、クーラーマスターはその選択で：

  • 本保証条件に従いサービスを再実施、システムまたは部品もしくは周辺機器を交換する、または

  • お客様がシステムまたは部品もしくは周辺機器を返品し、本保証条件に従って返金を行うことを許可する。

注記:

クーラーマスターまたはサードパーティから延長サービスプランを購入した場合は、カバレッジ、期間、およびサービス条件については延長サービスプランを参照してください。

RMA (Return Materials Authorization) ポリシーと手続き

お客様は保証期間内にご連絡ください。修理または交換が必要な場合は、RMA番号を取得し、購入証明書を提供する必要があります。保証が承認・確認されると、クーラーマスターは10日間有効なRMA番号を発行します。RMA番号は、クーラーマスターに送付するすべての荷物の外部に明確かつ読みやすく記載する必要があります。

クーラーマスターへの修理のためにシステムを送付する前に、お客様は内部ストレージドライバーから機密・独自・個人情報を削除し、ディスクやメモリーカードなどのリムーバブルメディアを取り外す必要があります。

独自の裁量により、クーラーマスターは返品、交換、または損害賠償の請求を承認または拒否することができます。

お客様の製品が修理または交換のためにクーラーマスターに返送された際、材料または製造上の欠陥が見つからなかった場合、お客様は返金不可の$100の診断料を請求され、返送料を支払う必要があります。

製品に関するお問い合わせや提案は、「お問い合わせ」からご連絡ください。


IMX製品

カテゴリー 製品名 説明 地域 保証期間
多目的ステーションORB XDOAおよびRMAの修理すべて• 保証内サービスはMR16電球などの消耗品を除く電気部品のみをカバーします。 • 商業用途：1年 • 個人用途：2年（機器の設置場所が個人または公共の環境かによる）
シミュレーターコックピットDyn XDOAおよびRMAの修理すべて2年
シミュレーターコックピットアクセサリーステアリングホイールマウントDOAおよびRMAの修理すべて2年
レーシングシートFRP Racing SeatDOAおよびRMAの修理すべて1年
ハプティックチェアSynk X, Throne XDOAおよびRMAの修理すべて• コントロールボックス、トランスデューサー、チェア：2年（プレッシャーキャスターホイール、4Dアームレスト、充電ケーブルなどの消耗品を除く） • バッテリー：1年

RMA (Return Materials Authorization) ポリシーと手続き

RMAの請求については、保証期間内に「お問い合わせ」からクーラーマスターにご連絡ください。修理または交換が必要な場合は、保証確認のために購入証明書の提出を求められます。

RMAの請求またはクーラーマスターのアフターサービスに関するお問い合わせや提案については、「お問い合わせ」からお気軽にご連絡ください。