POLÍTICA DE GARANTÍA LIMITADA DE COOLER MASTER

COOLER MASTER no es responsable del daño o pérdida de cualquier programa/datos, en medios de almacenamiento removibles. Los clientes son responsables de respaldar programas o datos necesarios en medios de almacenamiento removibles.

Excepto por las garantías establecidas aquí, COOLER MASTER renuncia a todas las demás garantías, expresas o implícitas o legales, incluyendo pero no limitado a las garantías implícitas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

Cualquier garantía implícita que pueda ser impuesta por ley aplicable está limitada a los términos de esta garantía limitada. En ningún evento COOLER MASTER será responsable de cualquier daño incidental, especial o consecuencial, incluyendo pero no limitado a pérdida de negocio, ganancias, datos o uso, ya sea en una acción en contrato o agravio o basada en una garantía, que surja de o en conexión con el uso o rendimiento del producto, incluso si COOLER MASTER ha sido informado de la posibilidad de tales daños.

Los clientes deben estar de acuerdo en reparación, reemplazo o reembolso, según aplique, bajo los servicios de garantía descritos aquí es el recurso único y exclusivo del cliente con respecto a cualquier incumplimiento de la garantía limitada de COOLER MASTER establecida aquí. A pesar de las limitaciones anteriores, por cualquier razón COOLER MASTER se vuelve responsable ante los clientes por daños incurridos por los clientes en conexión con este acuerdo. Entonces, la responsabilidad de COOLER MASTER estará limitada a la cantidad igual al último precio del distribuidor.

Algunos estados o provincias/jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuenciales para productos de consumo, y algunos estados o provincias/jurisdicciones no permiten limitaciones sobre cuánto dura una garantía implícita. En tales estados o provincias/jurisdicciones, las exclusiones o limitaciones de esta garantía limitada pueden no ser aplicables.

Esta garantía limitada otorga a los clientes derechos legales específicos.

Los clientes también pueden tener otros derechos que varían de estado a estado/jurisdicción a jurisdicción. Se aconseja a los clientes consultar las leyes estatales y provinciales/locales aplicables.

1. Duración de la Garantía

Todos los productos de Cooler Master llevan al menos 1 año de garantía desde la fecha de compra. El término exacto de garantía de los productos está disponible en cada línea de productos y modelos a continuación. Para la probable condición de que no se pueda compartir prueba de compra cuando se solicite, Cooler Master tiene el derecho de rechazar el servicio de garantía.

2.Quién Está Protegido

El cliente original que compra el Producto Cooler Master está cubierto bajo el Programa de Garantía de Cooler Master.

3. Qué Está y No Está Cubierto

Es importante notar que nuestra garantía no es una garantía incondicional por la duración del Programa. Cualquier parte reemplazada es propiedad de Cooler Master. El Programa no aplica al componente de software de un producto o un producto que ha sido dañado debido a accidente, mal uso, abuso, instalación incorrecta, uso no de acuerdo con las especificaciones e instrucciones del producto, desastre natural o personal, o alteraciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas.

El Programa no cubre eventos tales como los siguientes:

• Cualquier daño no relacionado con defectos de fabricación.

• Cualquier ambiente inadecuado o uso del producto en opinión de Cooler Master. (incluyendo minería de criptomonedas)

• Cualquier producto que haya sido modificado sin permiso oficial de Cooler Master, o en el cual el número de serie o etiqueta de garantía haya sido desfigurado, modificado o removido.

Daño, deterioro o mal funcionamiento resultante de:

• Accidente, abuso, mal uso, negligencia, fuego, agua, rayo u otros actos de la naturaleza, uso comercial o industrial, modificación no autorizada del producto o falla en seguir las instrucciones incluidas con el producto.

• Productos de terceros que usan Componentes Cooler Master no estarán cubiertos por garantía. Por favor verifica con el vendedor o el fabricante para información sobre servicio post-venta.

• Reparación o intento de reparación por cualquier persona no autorizada por Cooler Master, Inc.

• Cualquier daño de envío (las reclamaciones deben hacerse con el transportista).

• Reparaciones no autorizadas a un producto Cooler Master anularán la garantía ofrecida por el Programa. Cooler Master se reserva el derecho de rechazar el servicio para productos que han sido alterados, modificados o reparados por personal de servicio que no sea de Cooler Master.

• Cooler Master no garantiza que este producto cumplirá con los requisitos del cliente. Es responsabilidad del cliente determinar la idoneidad de este producto para el propósito.

• Cargos por remoción o instalación.

• El cliente es responsable del costo de envío del producto a Cooler Master. Cooler Master cubre el costo de envío de regreso al cliente.

• Cooler Master se reserva el derecho de reemplazar el producto con un producto de servicio a su sola discreción en cualquier momento.

• Mal funcionamiento o daño del producto resultante de líquidos o humedad.

• Accesorios, incluyendo pero no limitado a cables USB, cables de extensión, cables adaptadores, adaptadores, cables de corriente, tornillos, soportes de retención y copas de oído, mal funcionamiento debido a daño físico.

• Desgaste debido al envejecimiento de materiales.

4. Ley Local y Garantía del Cliente

Esta garantía otorga al cliente derechos legales específicos. El cliente también puede poseer los derechos otorgados bajo la ley local. Estos derechos pueden variar.

5. Limitaciones de Garantías Implícitas

No hay otra garantía oral o escrita, expresa o implícita, incluyendo pero no limitado a aquellas de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. La duración de las garantías implícitas está limitada a la duración de garantía especificada en el párrafo uno.

6. Para Obtener Soporte Técnico

Para el probable soporte requerido de instalación o solución de problemas, por favor envía una solicitud de soporte técnico.

7. Exclusión de Daños (Renuncia)

La única obligación y responsabilidad de Cooler Master bajo este Programa está limitada a la reparación o reemplazo de un producto defectuoso a nuestra opción. Cooler Master no será, en ningún evento, responsable ante el comprador o cualquier tercero por cualquier daño incidental o consecuencial, incluyendo pero no limitado a daños resultantes de interrupción de servicio y pérdida de negocio, o responsabilidad en agravio relacionada con este producto o resultante de su uso o posesión.

8. Para Servicio de Garantía

La garantía global no está disponible actualmente.

Por favor nota que los accesorios completos y la caja pueden ser requeridos para producto RMA o DOA y asegúrate de enviarlos con la entrega del producto RMA o DOA. Cualquier falta de los accesorios o caja puede influir en tu derecho de aplicación del servicio de garantía.

En América del Norte

Si el producto necesita reparación o presenta defectos dentro de los primeros 30 días después de la compra, por favor devuélvelo al comerciante donde se compró el producto con descripción del problema del producto y una copia de la prueba de compra con el producto defectuoso. Todos los productos de reemplazo tienen 30 días extendidos de garantía después de que el artículo haya sido recibido por el cliente. Para cualquier servicio de garantía extendida cubierto bajo el Programa, por favor ingresa a nuestro sitio web para completar el formulario de solicitud RMA. El formulario de solicitud permitirá a los clientes solicitar partes de reemplazo. Para preguntas con respecto al proceso RMA, por favor envía un ticket de soporte técnico en línea. Al devolver el producto, por favor asegúrate de incluir una descripción clara del problema del producto y la prueba de compra con el producto defectuoso y devuélvelo como se instruya por el Equipo de Servicio al Cliente de Cooler Master. Asegúrate de empacar el producto de manera segura (preferiblemente en su empaque original) y enviarlo con porte pagado. El distribuidor o Cooler Master no será responsable del daño causado durante el transporte. Durante el período de garantía, el producto será reparado o reemplazado sin cargo, excluyendo el costo inducido por envío y manejo.

En Europa

Dentro de los primeros 2 años después de la compra, por favor devuelve el producto (o para fuentes de alimentación instaladas dentro de nuestros gabinetes, solo la fuente de alimentación fallida) a tu distribuidor o revendedor para un reemplazo. Si el producto todavía está dentro de la garantía pero no puede ser devuelto al distribuidor, por favor contacta al Equipo de Servicio al Cliente de Cooler Master para asistencia o instrucciones. Cooler Master no acepta devoluciones sin aprobación previa así como un número RMA.

Al devolver el producto, por favor asegúrate de incluir una descripción clara del problema del producto y la prueba de compra con el producto defectuoso y devuélvelo como se instruya por Cooler Master. Asegúrate de empacar el producto de manera segura (preferiblemente en su empaque original) y enviarlo con porte pagado. El distribuidor o Cooler Master no será responsable del daño causado durante el transporte. Durante el período de garantía, tu producto será reparado o reemplazado sin cargo, excluyendo el costo inducido por envío y manejo.

En APAC/MEA

Cooler Master proporciona garantías regionales a países aplicables en todos los productos vendidos dentro de canales minoristas oficiales. Esta garantía solo es válida y aplicable a productos oficiales y en países donde los productos han sido oficialmente lanzados y están licenciados por Cooler Master para venta y compra. Las garantías no son transferibles y se anularán para productos comprados de una región y transportados a una región diferente.

Fuera de América del Norte, Europa y APAC/MEA

Si tu producto necesita ser devuelto dentro del período de garantía, por favor hazlo a través del minorista o distribuidor de quien se compró el producto.

9. Período de Garantía Limitada del Producto

Refrigeración

(Solo componentes de VENTILADOR y Eléctricos)

Nota:

* Solo para componentes eléctricos

** UE (Europa, Rusia, Georgia y países de la CEI)

Caja

Nota:

*Solo para componentes eléctricos

** UE (Europa, Rusia, Georgia y países de la CEI)

Fuente de Alimentación

Nota:

• UE (Europa, Rusia, Georgia y países de la CEI)

** MWE 80 Plus White y MasterWatt Lite 230V fabricados después de 2018 llevan garantía de 5 años. Antes de 2018 llevaban garantía de 3 años

*** El período de garantía solo aplica a productos minoristas.

Productos Periféricos

(La garantía solo cubre componentes eléctricos)

Productos de Configuración

DOA (Muerto al Llegar)

Si se encuentra que el producto está defectuoso en los primeros 7 días de compra, por favor prepara la factura o recibo (con todas las cajas y accesorios) para un nuevo reemplazo del mismo modelo o modelos con especificaciones similares o superiores.

*** El producto debe estar en empaque completo y sin daño físico. Si no se encuentra defecto en el producto, Cooler Master se reserva el derecho de devolver la unidad original al usuario final.**

RMA (Autorización de Devolución de Materiales)

Las políticas de diferentes regiones pueden diferir. Por favor confirma las regulaciones de post-venta con tu distribuidor local o centro de servicio para más información.

*** El término de garantía, DOA y política RMA pueden variar en diferentes territorios.**

Producto de Configuración > Mobiliario Gaming

Nota:

¿Cómo limpiar los escritorios gaming y sillas gaming?
1. Usa una aspiradora para remover polvo y suciedad de la superficie.
2. Usa un paño húmedo para limpiar la superficie del escritorio gaming y la silla.

¿Cómo limpiar el Caliber R2C y Caliber X1C?
Normalmente, usar un paño húmedo para limpiar la superficie será suficiente; sin embargo, si todavía está visiblemente sucio, por favor intenta los siguientes pasos:
1. Intenta añadir un poco de detergente con algo de agua para limpiar el área.
2. Usa un cepillo suave para cepillar ligeramente el área.
3. Limpia la superficie con un paño húmedo.
4. Finalmente, usa un secador de cabello para acelerar el proceso de secado.
5. Si la mancha visible todavía no está completamente limpia, por favor repite el Paso 1 al 4.

Producto de Configuración > Monitor Gaming

Términos y Condiciones de Garantía:

• Línea anormal/Imágenes superpuestas (Siempre configura la pantalla del PC a la resolución nativa del monitor si es la primera vez conectando el monitor con el PC)

• Píxeles muertos en el panel (por favor refiere a los Estándares de Aceptación para Píxeles Muertos a continuación)

• Incapaz de encender el monitor con el botón de encendido

• Los botones de control no funcionan

• Fuga de energía y preocupaciones de seguridad

Descripciones de la Garantía de Píxeles Muertos:

1. Definición de Píxel Muerto: Los píxeles que se iluminan anormalmente en un fondo completamente negro son puntos brillantes, y los píxeles que se iluminan anormalmente en otro fondo de color son puntos oscuros.

• Puntos Brillantes: Los puntos aparecen brillantes e inmutables en pantalla, el módulo del cual está mostrando bajo patrón NEGRO

• Puntos Oscuros: Los puntos aparecen oscuros e inmutables en pantalla, el módulo del cual está mostrando bajo patrón rojo, verde o azul puro

1. Para identificar píxeles muertos, el monitor debe ser visto bajo condiciones normales de operación, preferiblemente en su resolución nativa, y desde una distancia normal de visualización de al menos 50cm (16 pulgadas).
   
   

Estándares de Aceptación para la Garantía de Píxeles Muertos:

Bajo estas condiciones arriba, el monitor calificará para garantía si una de las siguientes condiciones se cumple en el período de garantía:

• un total de más de 5 píxeles muertos* (de cualquier tipo), o

• más de 2 píxeles brillantes no funcionales*, o

• más de 5 píxeles oscuros no funcionales* *La cantidad de píxeles muertos y definición de píxeles no funcionales: La separación mínima (distancia lineal) entre píxeles debe ser mayor a 15mm, menos de 15mm se tomará como uno.

Producto de Configuración > Controlador Gaming

Productos Móviles

(La garantía solo cubre componentes eléctricos)

Nota:

*UE (Europa, Rusia, Georgia y países de la CEI)

**Atención: Los modelos comprados después de 2013 tienen garantía de 2 años (Celda 1 año)

RMA Procedure

Producto de Configuración > Escritorio Gaming

Producto del Sistema Cooler Master (el "Sistema")

Cooler Master garantiza el reemplazo o reparación del Sistema que esté defectuoso en material o mano de obra hasta por un (1) año desde la fecha de compra original, a menos que se especifique de otra manera en artículos especiales.

Esta garantía limitada cubre solo el software original y el hardware original que fue instalado en el Sistema por Cooler Master. Esta garantía limitada no cubre la disponibilidad, retención o pérdida de datos almacenados en cualquier medio de almacenamiento en el Sistema. Cooler Master formateará y/o reemplazará dispositivos de almacenamiento que pueden o no contener datos del cliente, según sea necesario, para cumplir con las obligaciones de la garantía. Se alienta a los clientes a respaldar los datos privados regularmente.

Esta garantía limitada aplica solo al Sistema comprado de un minorista en línea autorizado en los Estados Unidos. Si el Sistema es devuelto por el cliente en cumplimiento con esta garantía limitada y dentro del período de garantía aplicable, Cooler Master, a su elección, reparará o reemplazará el Sistema con un sistema nuevo, reacondicionado o restaurado de capacidad igual o mayor, u otro sistema equivalente; o reembolsará el valor de mercado actual del Sistema al momento en que se haga la reclamación de garantía al cliente (si Cooler Master no puede reparar o reemplazar el Sistema).

Por un período de noventa (90) días después de que se realicen los servicios de reparación, Cooler Master garantiza que los servicios proporcionados fueron realizados de manera profesional y competente. Si el problema recurre dentro del período de garantía de servicio de 90 días, Cooler Master, a su opción:

• re-realizará los servicios, reemplazará el Sistema o parte o periférico conforme a los términos de garantía aquí establecidos; o

• permitirá al cliente devolver el Sistema o parte o periférico y emitirá un reembolso conforme a los términos de garantía aquí establecidos.

Nota:

Si compraste un plan de servicio extendido de Cooler Master o un tercero, por favor refiere al plan de servicio extendido para cobertura, duración y términos de servicio.

Políticas y Procedimientos de RMA (Autorización de Devolución de Materiales)

El Cliente debe contactarnos dentro del período de garantía aplicable. Si se requieren reparaciones o reemplazo, el Cliente debe obtener un número RMA y proporcionar prueba de compra. Si la garantía es aprobada y verificada, Cooler Master emitirá un número RMA, que es válido por diez (10) días. El número RMA debe aparecer clara y legiblemente en el exterior de cada paquete enviado a Cooler Master. Cualquier producto devuelto a Cooler Master que no tenga un número RMA válido visible en el exterior del paquete será rechazado. Los Sistemas y/o partes y periféricos recibidos para RMA después del vencimiento del número RMA serán evaluados con un cargo de servicio y manejo de $100. Para reparaciones de escritorio, envía solo las partes a Cooler Master según la instrucción del agente de Atención al Cliente de Cooler Master. A menos que se instruya lo contrario, no envíes cables de corriente, teclado, ratón, software o accesorios. Por favor nota que las demandas de servicio de reparación que se reciben pero faltan cualquiera de los artículos solicitados por el agente de Atención al Cliente de Cooler Master serán rechazadas. Cooler Master no pagará cargos de envío adicionales incurridos por enviar artículos faltantes.

Antes de enviar los Sistemas a Cooler Master para reparación, el cliente debe eliminar información confidencial, propietaria o personal de los controladores de almacenamiento interno y remover cualquier medio removible como discos o tarjetas de memoria. Cooler Master formateará y/o reemplazará dispositivos de almacenamiento que pueden o no contener datos del cliente, según sea necesario, para cumplir con las obligaciones de este Programa.

A su sola discreción, Cooler Master puede aceptar o negar la reclamación para devolución, intercambio o daños. Todos los Productos devueltos deben estar empacados de manera segura y entregados a Cooler Master en condición sin daños. Todos los cargos de manejo no son reembolsables. Cooler Master puede rechazar mercancía devuelta por falla en seguir las condiciones establecidas aquí.

En el evento de que el producto del cliente sea devuelto a Cooler Master para reparación o reemplazo, si no se encuentra defecto en materiales o mano de obra, a los clientes se les cobrará una tarifa de diagnóstico no reembolsable de $100, y se les requerirá pagar por el envío de regreso.

Si tienes consultas relacionadas con productos o sugerencias, por favor contáctanos a través de Contáctanos.

Productos IMX

Políticas y Procedimientos de RMA (Autorización de Devolución de Materiales)

Para reclamación de RMA, el cliente debe contactar a Cooler Master a través de Contáctanos en el período de garantía aplicable. Si la reparación o reemplazo es necesario, se solicitará al cliente que proporcione la prueba de compra para verificación de garantía. Si la garantía es aprobada y verificada, Cooler Master emitirá un número RMA, que es válido por diez (10) días. El número RMA debe mostrarse clara y legiblemente en el exterior de cada paquete enviado a Cooler Master. Cualquier producto devuelto a Cooler Master sin un número RMA válido de Cooler Master visible en el exterior del paquete será rechazado. Los clientes cuyos productos y/o partes y periféricos recibidos para RMA después del vencimiento del número RMA pueden ser cargados por el costo de transporte y manejo. En el evento de que el producto del cliente sea devuelto a Cooler Master para reparación o reemplazo con la probable condición de defecto en materiales o mano de obra encontrada, a los clientes se les cobrará una tarifa de diagnóstico no reembolsable y el costo de envío de regreso. Para productos específicos con tamaño grande de producto, el servicio en sitio puede ser necesario.

Para tu reclamación de RMA o cualquier consulta y sugerencias con respecto al servicio postventa de Cooler Master, por favor siéntete libre de contactarnos a través de Contáctanos.