Cooler Master 保固共同條款

Cooler Master向原始購買者保證,您所購買的Cooler Master產品自購買之日起,到您的產品包裝上所顯示及/或在此官方網站所載明的保固期間內,不致發生材料上或製作上之瑕疵以及在正常使用的情況下發生產品損壞的情況。

Cooler Master僅負責硬體維修,不負責客戶資料之救援與保管,客戶於Cooler Master提供維修服務前應先妥善管理儲存在Cooler Master 產品上的資料,並注意如有儲存在產品上的任何資料發生遺失、刪除或無法存取等問題,Cooler Master將不承擔其修復及相關責任。並請留意,所送修產品在維修期間可能被回復為原廠設定,故產品上的所有資料都將被刪除。Cooler Master提醒您在將產品送修之前,應確保完成資料備份並刪除所有儲存在產品的個人資料。

此處的保固條款是唯一且專有的服務,並將取代所有其他明示或暗示的保固條款。在適用的法律允許範圍內,Cooler Master聲明將不提供任何用於特定目的或產品的保固。Cooler Master對於因為違反保固條款、任何產品明示或默示保固責任或其它法律所招致的任何特殊、間接、意外或衍生性損壞,以及因使用該產品(或相關事由)且違反保固條款而對財產或人身造成的傷害(包括死亡),其中包括但不限於直接或間接的利益、收入或資料損失或商業損失,不承擔任何責任,即使Cooler Master已被事先告知這類損失的可能性也是如此。由於某些司法轄區不允許排除或限制特殊、間接、連帶或附隨損害,因此,上述限制規定對您可能並不適用。

Cooler Master在任何情況下,對產品的製造、銷售、供應及使用上所擔負的責任,無論是基於保固、合約、過失、產品責任或其他項目,均不應超過產品的最新售價金額。

此保固條款賦予您特定的法律權力。消費者可能還有其他的一些權力,這將基於消費者所在的州和國家。一些國家或州(省)不允許對偶然或間接的損失責任實行限制或排除,所以上述限制或排除可能不適用於您所在的區域。我們建議消費者查閱適用的當地法令或與當地法務單位諮詢洽談。

根據保固條款,Cooler Master承擔的責任範圍為產品退回進行維修時的實際市場價值(例如產品的購買價格減去合理的使用損耗費用)。對於任何其他的損壞或遺失的情況,Cooler Master將不予負責其相關責任。

1. 保固期限

所有Cooler Master產品至少提供一年的保固期限,保固期於購買日期當天起算。電源供應器保固期為三至十年不等(請參閱產品手冊)。請留意若無法提出購買證明,您可能將無法享受Cooler Master保固服務。

2. 保固對象

保固條款僅限於合法授權下購買Cooler Master產品的原始購買者並不得轉讓。

3. 保固條件說明

請注意Cooler Master的產品售後服務保固不是無條件的擔保,且任何維修過後的零件都屬於Cooler Master的財產。保固範圍不包含產品的軟體部份,或是由於意外、誤用、濫用、不當安裝、未按照產品規格和說明使用、自然或人為災難、未授權的改變、維修、重組與變更所造成的產品損壞。保固不涵蓋以下情形:

  • 與生產過程無關的損壞。

  • 在任何不適當的環境下或是非正常使用。(包含挖礦機使用)

  • 任何未經由Cooler Master授權而進行過維修或改裝、或是序號或保固貼紙已被變更、毀損、修改或移除的產品。

  • 因以下原因造成的損壞、變質或故障:不當使用、惡意破壞、濫用、誤用、疏忽、火災、水災、閃電或者其他天災、工業使用、未經授權的產品維修、改裝或因沒有依照產品指示安裝等人為因素。

  • 使用Cooler Master零件的第三方產品、非產品本身相關用途或其他非Cooler Master產品皆不適用於該保固範圍,欲了解其他產品服務請洽詢相關製造商或銷售店家。

  • 任何運送或是搬運過程中所造成的損壞與故障(應向其貨運公司提出申請索賠)。

  • Cooler Master無法保證產品能夠百分之百的符合每個客戶的需求,選擇符合個人需求的產品將是客戶的責任。

  • 產品的移除與安裝費用。

  • 將故障的貨品運送到Cooler Master指定的地點須由客戶負擔運費,Cooler Master將負擔把良好的貨品運送至客戶的運費。

  • Cooler Master擁有保留隨時決定更換、維修與保固產品的售後服務權利。

  • 因產品積塵、受潮或液體滲入等外部因素所導致功能失效或運作不順,非產品本身瑕疵。

  • 歸屬為消耗性配件,如USB Cable附件、延長線、轉接線、轉接頭、電源線、螺絲、扣具、耳套、耳塞…等。

  • 產品磨損、或材料老化所造成的損壞。

4. 當地法令與您的保固

本保固將賦予客戶特定的法律權利,客戶也將同時擁有當地法律所賦予的保障權利。

5. 有限的保固

除法律規定禁止之範圍以外,對Cooler Master產品的商品性或特定用途適用性的任何默示擔保,以您所購買得產品的適用明示保固期為限。某些司法轄區不允許限制默示保固期的期限,上述限制規定對您可能並不適用。

6. 如何獲取技術的支援

對於可能需要的安裝或疑難排解支援,請聯繫 Cooler Master 客戶服務中心

7. 免責與不承諾條款

Cooler Master在此保固條款中的責任與義務,是在產品保固期內,選擇與決定維修或更換有缺陷的產品。在任何情況下,Cooler Master將不會去負擔由購買者或任何第三方所帶來的附帶或間接損害(包括但不限於因業務營運損失所造成的損害),或與侵權相關的責任。

8. 保固服務

CM並無提供全球保固,所有購買用戶之售後服務,保固期限內請先聯繫 Cooler Master 客戶服務中心進行售後服務查詢及產品檢修服務。

如有相關產品技術問題或建議歡迎拜訪我司網站來諮詢,網址 https://www.coolermaster.com/zh-tw/contact-us/


※如產品本體無序號貼 (如行動電源、耳塞式耳機…等產品), 皆會附有一張保固卡, 遇有服務需求時, 敬請攜帶保固卡提交服務之商店, 方便商店提供保固服務

※提供RMA 返修品時,請留意其完整配件需一併寄回。申請DOA換貨時,請留意除了其完整配件外,其產品外盒盒也應一併送回。請留意如有配件或外盒未提供的情形,其保固權益可能受到影響。

保固類別 完整配件 外盒
RMA V  
DOA V V

如需檢查產品之保固期限相關資訊,請進入「保固期檢查」頁面,並輸入產品序號來進行查詢。


9. 產品有限保固說明

散熱器

(風扇和電子組件) 

產品系列 說明 地區 保固期限
MasterAir Maker / Pro *   全區 5 年
其他空冷散熱器 *   全區 2 年
Liquid Cooler * MasterLiquid Maker 240
MasterLiquid Pro 系列
Nepton
MasterLiquid ML240P Mirage
MasterLiquid ML360P Silver Edition
MasterLiquid ML360 SUB-ZERO
PL-FLUX 系列
MasterLiquid 360/240 ATMOS
全區 5 年
ML-ILLUSION 系列
MasterLiquid 360L/240L Core ARGB
全區 3 年
ML-Mirror 系列
MasterLiquid 系列
Eisberg
Seidon 系列
Glacer 240L
全區 2 年
MasterFan Pro 系列   全區 5 年
其他風扇系列   EU ** 2 年
  Others 1 年
Standard Cooler (OEM) *   EU 2 年
  EU以外地區 1 年
Notepal 系列 *   全區 2 年

說明:

* 保固服務僅蓋電子組件

** EU (Europe, Russia, Georgia and CIS countries)

機殼

產品系列 說明 地區 保固期限
所有機殼系列 *   全區 2 年
LED 燈條   EU ** 2 年
  EU以外地區 1 年
機殼風扇 - JetFlo 系統 *   全區 2 年
機箱風扇 - 系統 *   EU ** 2 年
  EU以外地區 1 年

說明:

* 保固服務僅蓋電子組件

** EU (Europe, Russia, Georgia and CIS countries)

電源供應器

電源裝置適用於個人式電腦和高端電腦遊戲系統;如果用於以下專用系統,則電源將不在保修條款範圍內。

  • 工業服務器

  • 特殊的超高附加計算系統 (例如:(I)不間斷使用,或(II)加密貨幣採礦機等)

  • 用作測試設備 (例如RAM,VGA,USB測試)

凡消費者使用轉接卡或是轉接線材燒毀產品端子,則電源也不在保修條款範圍內。

產品系列 說明 地區 保固期限
Elite V3 系列   全區 3 年
Elite V3 230V 系列   全區 3 年
MasterWatt Bronze 系列   All  5 年
MasterWatt Lite 230V 700W, 600W, 500W, 400W Singapore, Malaysia, Indonesia, India** 5 年
MasterWatt Lite 230V 700W, 600W, 500W, 400W 全區 3 年
MasterWatt Lite 系列   全區 3 年
MasterWatt Make MIJ 1200W 全區 10 年
MasterWatt Maker 1500W, 1200W 全區 7 年
M2000 2000W 全區 7 年
MWE Bronze V2 750W, 700W, 650W, 600W, 550W, 500W, 450W 全區 5 年
MWE White V2 750W, 650W, 550W, 450W 全區 3 年
MWE White 230V - V2 750W, 700W, 650W, 600W, 550W, 500W, 450W, 400W 全區 3 年
MWE Gold 系列   全區 5 年
MWE Gold V2 系列 550W, 650W, 750W, 850W 全區 5 年
MWE Gold V2 1050/1250 1050W, 1250W 全區 10 年
MWE Bronze 系列   全區 3 年
MWE 80Plus White 系列   India** 5 年
Thermal Master 系列   Taiwan 3 年
Thermal Master 系列   EU * 2 年
Thermal Master 系列   Others 1 year
V 系列 (V1200) V1200 (1200W) 全區 7 年
V 系列 V1000 (1000W), V850 (850W), V750 (750W), V650 (650W), V550 (550W) 全區 5 年
V Semi-Modular 系列 VS750 (750W), VS650 (650W), VS550 (550W), VS450 (450W) 全區 5 年
V Gold 系列 (V Gold 850, V Gold 750, V Gold 650, V Gold 550) 850W, 750W, 650W, 550W 全區 10 年
V Platinum 系列 (V 1300 Platinum, V 1000 Platinum, V 850 Platinum) 1300W, 1000W, 850W 全區 10 年
XG 系列 650W, 750W, 850W 全區 10 年

 

產品系列 說明 地區 保固期限
筆電變壓器   全區 2 年

說明:

* EU (Europe, Russia, Georgia and CIS countries)

週邊設備產品 

(保固服務僅涵蓋電子組件)

產品系列 說明 地區 保固期限
鍵盤   全區 2 年
鍵盤滑鼠組   全區 2 年
滑鼠   全區 2 年
耳機   全區 2 年
RGB 滑鼠墊   全區 2 年
鍵盤編織捲線   全區 1 年
滑鼠墊 僅提供DOA換貨 全區  
手托 僅提供DOA換貨 全區  

說明:

* 保固服務僅蓋電子組件

沉浸體驗

DOA (到貨即損)

如果在購買7天內若發現產品有缺陷,請準備發票或收據(包括所有的紙箱和配件)以更換同型號的新產品。

*產品必須是在完整包裝且無物理性損害的情況下。如果產品沒有發現任何缺陷,Cooler Master有權將原機退還給最終用戶。

RMA(退貨授權)

不同地區的政策可能有所不同。請向您當地的經銷商或服務中心獲取更多資訊。

* 有限保固期間、DOA 和 RMA政策在不同的地區可能會有所不同。

沉浸體驗 > 電競傢俱

類別 產品系列 說明 地區 保固期限
電競椅 Caliber E1   EU以外地區 1 年
電競椅 Caliber R1   EU以外地區 1 年
電競椅 Caliber R1S   EU以外地區 1 年
電競椅 Caliber E1   EU 2 年
電競椅 Caliber R1   EU 2 年
電競椅 Caliber R1S   EU 2 年
電競椅 Caliber R2   All 2 年
電競椅 Caliber R2S   All 2 年
電競椅 Caliber R2C   All 2 年
電競椅 Caliber R3   All 2 年
電競椅 Caliber X1   All 2 年
電競椅 Caliber X1C   All 2 年
電競椅 Caliber X2   All 2 年
電競椅 Caliber X2C   All 2 年
電競椅 Caliber R3C   All 2 年
電競椅 Hybrid 1   All 2 年
電競椅 Hybrid M   All 2 年
電競椅 ERGO L   All 2 年
電競椅 Motion 1   All 2 年
電競桌 GD120 鼠墊: 僅提供DOA換貨 All 2 年
電競桌 GD120 ARGB 鼠墊: 僅提供DOA換貨 All 2 年
電競桌 GD160 鼠墊: 僅提供DOA換貨 All 2 年
電競桌 GD160 ARGB 鼠墊: 僅提供DOA換貨 All 2 年
電競週邊 FM510 僅提供DOA換貨    
電競週邊 CH510 僅提供DOA換貨    


備註:如何清理電競桌和電競椅?

  • 1. 首先使用吸塵器去除表面灰塵顆粒和污垢後。

  • 2. 再用濕布擦拭其表面。

如何清潔Caliber R2C和Caliber X1C?

使用濕布擦拭散熱科技布的表面, 若有明顯髒汙無法被擦拭掉。

  • 1. 首先加入適量洗潔精和水進行清潔。

  • 2. 用軟毛刷輕刷髒污處。

  • 3. 濕布擦拭表面。

  • 4. 最後用吹風機將其吹乾。

  • 5. 如果髒汙沒有被完全清理掉, 請重複步驟1~4。


沉浸體驗 > 電競顯示器

有限保固條款和條件:

  • 異常線條/重疊圖像(如果是第一次將顯示器與PC連接,請務必將PC設定為顯示器原始解析度)。

  • 面板壞點(請參考下列壞點認定標準)。

  • 無法通過電源按鈕打開顯示器。

  • 控制按鈕無作用。

  • 漏電和安全問題。

類別 產品系列 地區 保固期限
平面系列 GP27QP 全區 3 年
平面系列 GM27QPA 全區 3 年
平面系列 GM25FC 全區 3 年
平面系列 GA22FC 全區 3 年
平面系列 GM27-FQS ARGB 全區 3 年
平面系列 GM32-FQ 全區 3 年
平面系列 GM27-FFS 全區 3 年
平面系列 GM238-FFS 全區 3 年
平面系列 GM27-FQS ARGB 30th Anniversary Edition 全區 3 年
平面系列 Tempest GP27Q 全區 3 年
平面系列 Tempest GP27U 全區 3 年
平面系列 GA241 全區 3 年
平面系列  GA271 全區 3 年
曲面系列 GP57ZS 全區 3 年
曲面系列 GM27QP 全區 3 年
曲面系列 GM27-CF 全區 3 年
曲面系列 GM27-CFX 全區 3 年
曲面系列 GM27-CQS 全區 3 年
曲面系列 GM34-CW 全區 3 年
曲面系列 GM34-CWQ ARGB 全區 3 年


壞點有限保固說明

1. 壞點定義:在全黑背景下顯示的像素點稱為亮點,在其他顏色背景下顯示的像素點稱為暗點。

亮點:在顯示黑色狀態下,螢幕有像素點明亮且沒有變化。

暗點:在顯示純紅色、綠色、藍色狀態下,螢幕有像素點出現深色且沒有變化。

2. 為了識別壞點,應在正常工作條件下,最好以原始解析度,從至少50mm(16英寸)的正常觀看距離觀看顯示器。



壞點有限保固認定標準:

類別 產品名稱 亮點 暗點 壞點總數
平面系列 GP27QP >2 >5 >5
平面系列 GM27QPA >2 >5 >5
平面系列 GM25FC >2 >5 >5
平面系列 GA22FC >2 >5 >5
平面系列 GM27-FQS ARGB >2 >5 >5
平面系列 GM32-FQ >2 >5 >5
平面系列 GM27-FFS >2 >5 >5
平面系列 GM238-FFS >2 >5 >5
平面系列 GM27-FQS ARGB 30th Anniversary Edition >2 >5 >5
平面系列 Tempest GP27Q >2 >5 >5
平面系列 Tempest GP27U >2 >5 >5
平面系列 GA241 >2 >5 >5
平面系列 GA271 >2 >5 >5
曲面系列 GP57ZS >2 >5 >5
曲面系列 GM27QP >2 >5 >5
曲面系列 GM27-CF >2 >5 >5
曲面系列 GM27-CFX >2 >5 >5
曲面系列 GM27-CQS >2 >5 >5
曲面系列 GM34-CW >2 >5 >5
曲面系列 GM34-CWQ ARGB >2 >5 >5


在上述條件下,如果顯示器在有限保固期間內滿足以下條件之一,則符合有限保固條件。

壞點像素點*總數超過5個(無論何種類型),或

超過2個亮點*,或

超過5個暗點*

*壞點數量定義:2壞點像素最小間距(直線距離)需為15mm以上,小於15mm則視為同1壞點。

行動週邊產品

產品系列 說明 地區 保固期限
Mouse   全區 2 年
Mobile Audio   EU * 2 年
Mobile Audio   其他 1 年
Bag 僅提供DOA換貨    
Product Sleeves 僅提供DOA換貨    
Mouse Pad 僅提供DOA換貨    
Portable Power PowerFort 5.5/10Whrs, PowerFort 5600mAh, PowerFort 6000mAh, PowerFort 6600mAh 全區 2 年 (電池芯: 1 年)
  PowerFort 5600mAh, PowerFort 6000mAh Taiwan 6 個月 (線上註冊享有1年延長保固服務) **
  Other Models EU * 2 年

說明:

* 保固服務僅涵蓋電子組件

* EU (Europe, Russia, Georgia and CIS countries)

**注意: 2013年後購買的型號, 享有2年保固 (電池芯為1年保固)

沉浸體驗式產品

產品系列 產品名稱 說明 地區 保固期限
沉浸式電競座艙 ORB X DOA 與 RMA 維修 全區 • 保固服務僅包含電子零件,消耗零件如MR 16燈泡不包含於保固範圍內
• 商業用一年保固(以貨品所在地判定)
• 個人用兩年保固(以貨品所在地判定)
模擬器座艙 Dyn X DOA 與 RMA 維修 全區 2 年
模擬器座艙配件 Steering Wheel Mount DOA 與 RMA 維修 全區 2 年
賽車椅 FRP Racing Seat DOA 與 RMA 維修 全區 1 年
音波震動椅 Synk X DOA 與 RMA 維修 全區 • 控制盒、電源轉換器、椅子兩年保固。消耗零件如壓力腳輪、4D扶手、充電線不在保固範圍內。
• 電池保固一年

酷碼系統產品

(以下簡稱“系統”)

酷碼保證在購買之日起1年內,除非另有說明,否則對材料或工藝上存在缺陷的系統進行更換或維修。

此有限保修僅涵蓋由酷碼安裝在系統中的原始軟體和硬體。此有限保修不涵蓋系統中任何存儲介質上的數據的可用性、保留或丟失。酷碼將根據需要格式化和/或更換可能包含客戶數據的存儲設備,以履行保修義務。我們建議客戶定期備份私人數據。

此有限保修僅適用於在美國授權的在線零售商處購買的系統。如果客戶在適用的保修期內根據此有限保修條款退還系統,酷碼將自行選擇修理或更換具有相同或更高容量的新系統、重新調整或翻新系統,或其他等效系統;或者在酷碼無法修理或更換系統的情況下,退款給客戶當時保修申請時系統的市場價值。

在修理服務完成後的90天內,酷碼保證所提供的服務是以專業和工匠的方式完成的。如果問題在90天的服務保修期內再次發生,酷碼將根據需要選擇:

重新提供服務,更換系統或根據此處的保修條款更換部件或外圍設備;或者

允許客戶退還系統或部件或外圍設備,並根據此處的保修條款發放退款。

注意:如果您從酷碼或第三方購買了延長服務計劃,請參考延長服務計劃的覆蓋範圍、持續時間和服務條款。



RMA(退貨授權)政策和程序

客戶應在適用的保修期內與我們聯繫。如果需要維修或更換,客戶必須獲得RMA號碼並提供購買憑證。若保修被批准並驗證,酷碼將發放一個RMA號碼,該號碼有效期為10天。RMA號碼必須清晰且可辨識地顯示在寄送給酷碼的每個包裹外部。任何退回酷碼但包裹外部未顯示有效RMA號碼的產品將被拒絕。RMA號碼過期後收到的系統和/或部件及外圍設備將收取100美元的服務和處理費用。對於桌面維修,僅將酷碼客戶服務代理提供的指示中要求的部件寄送給酷碼。除非另有指示,否則請勿寄送電源線、鍵盤、鼠標、軟體或配件。請注意,如果收到的維修服務要求缺少任何由酷碼客戶服務代理要求的項目,將被拒絕受理。酷碼將不支付因運送缺失物品而產生的額外運費。

在將系統寄送給酷碼進行維修之前,客戶必須刪除內部存儲驅動器上的機密、專有或個人信息,並移除任何可移除的媒體如磁盤或記憶卡。酷碼將根據需要格式化和/或更換可能包含客戶數據的存儲設備,以履行此計劃的義務。

酷碼可自行決定接受或拒絕退貨、換貨或損壞的索賠。所有退回的產品必須妥善包裝並以完好無損的狀態交付給酷碼。所有處理費用均不予退還。如果未能遵循本文規定的條件,酷碼可能會拒絕或拒收退回的商品。

如果客戶的產品退回酷碼進行維修或更換,且未發現材料或工藝上的缺陷,客戶將被收取不可退還的100美元診斷費,並需支付返回運費。

如果您有與產品相關的查詢或建議,請通過“聯絡我們”與我們聯繫。


IMX 產品

Category Product Name Description Region Warranty Term
Multi-Purpose Station ORB X Repair for DOA and RMA All • The in-warranty service covers electrical components only except for the consumables such as MR16 light bulb.
• 1 Year for Commercial Use
• 2 Years for Personal Use Depending on the equipment location in private or public environment.
Simulator Cockpit Dyn X Repair for DOA and RMA All 2 Year
Simulator Cockpit Accessories Steering Wheel Mount Repair for DOA and RMA All 2 Year
Racing Seat FRP Racing Seat Repair for DOA and RMA All 1 Year
Haptic Chair Synk X Repair for DOA and RMA All • 2 Years for control box, transducer, and chair, excluding consumables such as the pressure caster wheels, 4D armrests, charging cables, etc
• 1 Year for battery



RMA(退貨授權)政策與程序

在RMA申請過程中,客戶應在適用的保修期內通過“聯絡我們“與Cooler Master聯絡。如果需要維修或更換,客戶將被要求提供購買憑證以進行保修驗證。一旦保修獲得批准並驗證無誤,Cooler Master將簽發一個RMA號碼,該號碼有效期為10天。RMA號碼必須清晰且可讀地顯示在寄送至Cooler Master的每個包裹的外部。任何沒有在包裹外部顯示有效Cooler Master RMA號碼的產品將被拒絕接受。對於在RMA號碼過期後送達的產品、部件和外圍設備,客戶可能需要支付運輸和處理費。如果客戶的產品因材料或工藝上的可能缺陷被送回Cooler Master進行維修或更換,客戶將被收取不可退還的診斷費和返回運費。對於特定大型產品,可能需要現場服務。

如需進行RMA申請或對Cooler Master的售後服務有任何疑問和建議,請隨時通過“聯絡我們“與我們聯絡。

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