Cooler Master Chính Sách Bảo Hành

COOLER MASTER không chịu trách nhiệm về hư hỏng hoặc mất mát của bất kỳ chương trình/dữ liệu nào trên thiết bị lưu trữ di động. Khách hàng có trách nhiệm sao lưu các chương trình hoặc dữ liệu cần thiết trên thiết bị lưu trữ di động.

Ngoại trừ những bảo đảm được nêu ở đây, COOLER MASTER từ chối tất cả các bảo đảm khác, rõ ràng hay ngụ ý hoặc theo luật định, bao gồm nhưng không giới hạn ở những bảo đảm ngụ ý về khả năng bán hàng hoặc sự phù hợp cho một mục đích cụ thể.

Bất kỳ ngụ ý bảo đảm nào có thể được áp dụng theo luật hiện hành đều được giới hạn trong các điều khoản của bảo hành có giới hạn này. Trong mọi trường hợp, COOLER MASTER sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý về bất kỳ thiệt hại ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc do hậu quả nào được gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất khả năng kinh doanh, lợi nhuận, dữ liệu hoặc trong quá trình sử dụng, dù là hoạt động trong một mục đích kinh doanh theo hợp đồng hay vi phạm pháp luật hay dựa trên bảo hành, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc hoạt động của sản phẩm, ngay cả khi COOLER MASTER đã được thông báo về khả năng xảy ra những hư hỏng đó.

Khách hàng phải đồng ý sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền, nếu có, theo các dịch vụ bảo hành được mô tả ở đây là biện pháp khắc phục duy nhất của khách hàng đối với mọi hành vi vi phạm chế độ bảo hành có giới hạn của COOLER MASTER được nêu ở đây. Ngoại trừ những hạn chế nêu trên, vì bất kỳ lý do gì, COOLER MASTER vẫn phải chịu trách nhiệm pháp lý với khách hàng về những thiệt hại mà khách hàng phải gánh chịu liên quan đến thỏa thuận này. Khi đó, trách nhiệm pháp lý của COOLER MASTER sẽ được giới hạn ở số tiền tương đương với giá bán mới nhất của nhà phân phối.

Một số tiểu bang hoặc tỉnh/khu vực pháp lý không cho phép loại trừ hoặc giới hạn các thiệt hại ngẫu nhiên hoặc do hậu quả đối với sản phẩm tiêu dùng và một số tiểu bang hoặc tỉnh/khu vực pháp lý không cho phép giới hạn thời gian bảo hành ngụ ý.

Ở các tiểu bang hoặc tỉnh/khu vực pháp lý như vậy, các trường hợp loại trừ hoặc giới hạn của bảo hành có giới hạn này có thể không được áp dụng.

Chế độ bảo hành có giới hạn này mang lại cho khách hàng những quyền lợi hợp pháp cụ thể.

Khách hàng cũng có thể có các quyền khác tùy theo từng tiểu bang/khu vực pháp lý. Khách hàng nên tham khảo luật pháp hiện hành của tiểu bang và tỉnh/địa phương.

1. Thời hạn bảo hành

Tất cả các sản phẩm của Cooler Master đều được bảo hành ít nhất 1 năm kể từ ngày mua. Thời hạn bảo hành chính xác của sản phẩm được ghi rõ ở từng dòng sản phẩm, model bên dưới. Đối với mọi trường hợp có thể xảy ra, khách hàng không thể chia sẻ bằng chứng mua hàng theo yêu cầu, Cooler Master có quyền từ chối áp dụng dịch vụ bảo hành.

2. Ai được bảo vệ quyền lợi

Khách hàng đầu tiên mua Sản phẩm Cooler Master được bảo hành theo Chương trình Bảo hành của Cooler Master.

3. Những gì được bảo hiểm và không được bảo hiểm

Điều quan trọng cần lưu ý là bảo hành của chúng tôi không phải là bảo đảm vô điều kiện trong suốt thời gian của chính sách bảo hành. Mọi bộ phận được thay thế đều là tài sản của Cooler Master. Chính sách không áp dụng cho thành phần phần mềm của sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai, lạm dụng, cài đặt không đúng cách, sử dụng không đúng với thông số kỹ thuật và hướng dẫn của sản phẩm, thiên tai hoặc thảm họa cá nhân hoặc thay đổi, sửa chữa trái phép hoặc sửa đổi sản phẩm.

Chương trình không bao gồm bất kỳ sự kiện nào như dưới đây:

• • Bất kỳ thiệt hại nào không liên quan đến lỗi sản xuất.

• • Bất kỳ môi trường hoặc việc sử dụng sản phẩm nào không phù hợp trong Khuyến nghị của Cooler Master. (bao gồm cả khai thác tiền điện tử)

• • Bất kỳ sản phẩm nào đã bị sửa đổi mà không có sự cho phép chính thức của Cooler Master hoặc số sê-ri hoặc nhãn bảo hành trên đó đã bị xóa, sửa đổi hoặc xóa.

Hư hỏng, suy giảm hoặc trục trặc do:

• • Tai nạn, lạm dụng, sử dụng sai, bỏ bê, hỏa hoạn, nước, sét hoặc các hiện tượng thiên nhiên khác, sử dụng cho mục đích thương mại hoặc công nghiệp, sửa đổi sản phẩm trái phép hoặc không tuân theo các hướng dẫn đi kèm với sản phẩm.

• • Các sản phẩm của bên thứ ba sử dụng Linh kiện Cooler Master sẽ không được bảo hành. Vui lòng kiểm tra nhà phân phối hoặc nhà sản xuất để biết thông tin về dịch vụ sau bán hàng.

• • Sửa chữa hoặc cố gắng sửa chữa bởi bất kỳ ai không được Cooler Master, Inc. ủy quyền.

• • Bất kỳ thiệt hại nào về lô hàng (phải yêu cầu bồi thường với người vận chuyển).

• • Việc sửa chữa trái phép sản phẩm Cooler Master sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Cooler Master có quyền từ chối dịch vụ đối với các sản phẩm đã bị thay đổi, sửa đổi hoặc sửa chữa bởi nhân viên không phải của Cooler Master Service.

• • Cooler Master không đảm bảo sản phẩm này sẽ đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Trách nhiệm của khách hàng là xác định sự phù hợp của sản phẩm này với mục đích sử dụng.

• • Phí tháo dỡ hoặc lắp đặt.

• • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến Cooler Master. Cooler Master sẽ chi trả chi phí vận chuyển sản phẩm lại cho khách hàng.

• • Cooler Master có quyền thay thế sản phẩm bằng sản phẩm, dịch vụ khác theo quyết định riêng của Cooler Master bất kỳ lúc nào.

• • Sản phẩm bị trục trặc hoặc hư hỏng do chất lỏng hoặc hơi ẩm.

• • Các phụ kiện, bao gồm nhưng không giới hạn ở cáp USB, cáp kéo dài, cáp bộ chuyển đổi, bộ chuyển đổi, dây nguồn, ốc vít, giá đỡ và chụp tai, trục trặc do hư hỏng vật lý.

• • Hao mòn do vật liệu bị lão hóa.

4. Luật pháp địa phương và bảo hành khách hàng

Bảo hành này cung cấp cho khách hàng các quyền hợp pháp cụ thể. Khách hàng cũng có thể sở hữu các quyền được cấp theo luật pháp địa phương. Những quyền này có thể khác nhau.

5. Hạn chế của bảo hành ngụ ý

Không có bảo đảm bằng miệng hoặc bằng văn bản nào khác, rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm nhưng không giới hạn ở khả năng bán được hoặc sự phù hợp cho một mục đích cụ thể. Thời hạn bảo hành ngụ ý được giới hạn trong thời hạn bảo hành được quy định tại Đoạn một.

6. Để nhận được hỗ trợ kỹ thuật

Để được hỗ trợ cài đặt hoặc khắc phục sự cố có thể cần thiết, vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.

7. Loại trừ thiệt hại (Tuyên bố từ chối trách nhiệm)

Nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý duy nhất của Cooler Master trong Chính sách này chỉ giới hạn ở việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi theo lựa chọn của chúng tôi. Trong mọi trường hợp, Cooler Master sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý với người mua hoặc bất kỳ bên thứ ba nào về bất kỳ thiệt hại ngẫu nhiên hoặc do hậu quả nào, bao gồm nhưng không giới hạn các thiệt hại do gián đoạn dịch vụ và mất khả năng kinh doanh hoặc trách nhiệm pháp lý do vi phạm liên quan đến sản phẩm này hoặc phát sinh từ việc sử dụng hoặc sở hữu nó.

8. Đối với dịch vụ bảo hành toàn cầu

Hiện tại không có bảo hành toàn cầu.

Ở Bắc Mỹ

Nếu sản phẩm cần sửa chữa hoặc bị lỗi trong vòng 30 ngày đầu tiên sau khi mua, vui lòng trả lại cho người bán nơi mua sản phẩm. Mô tả vấn đề về sản phẩm và bản sao bằng chứng mua hàng kèm theo sản phẩm bị lỗi. Tất cả các sản phẩm thay thế đều được bảo hành kéo dài 30 ngày sau khi khách hàng nhận được hàng. Đối với mọi dịch vụ bảo hành mở rộng được bao gồm trong Chương trình, vui lòng đăng nhập vào trang web của chúng tôi để hoàn thành biểu mẫu yêu cầu RMA trực tuyến. Mẫu yêu cầu sẽ cho phép khách hàng yêu cầu thay thế phụ tùng. Đối với các câu hỏi liên quan đến quy trình RMA, vui lòng gửi phiếu hỗ trợ kỹ thuật trực tuyến. Khi trả lại sản phẩm, vui lòng đảm bảo gửi kèm mô tả rõ ràng về vấn đề của sản phẩm và bằng chứng mua hàng kèm theo sản phẩm bị lỗi và trả lại theo hướng dẫn của Nhóm dịch vụ khách hàng của Cooler Master. Hãy đảm bảo đóng gói sản phẩm một cách an toàn (tốt nhất là trong bao bì gốc) và gửi sản phẩm trả sau. Đại lý hoặc Cooler Master sẽ không chịu trách nhiệm về những hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển. Trong thời gian bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí, không bao gồm chi phí phát sinh do vận chuyển và xử lý.

Ở châu Âu

Trong vòng 2 năm đầu tiên sau khi mua, vui lòng trả lại sản phẩm (hoặc đối với các bộ nguồn được lắp trong vỏ của chúng tôi, chỉ bộ nguồn bị hỏng) cho đại lý hoặc đại lý bán lẻ của bạn để thay thế. Nếu sản phẩm vẫn còn bảo hành nhưng không thể trả lại đại lý, vui lòng liên hệ với Nhóm Dịch vụ Khách hàng của Cooler Master để được hỗ trợ hoặc hướng dẫn. Cooler Master không chấp nhận trả lại hàng mà không có sự chấp thuận trước cũng như số RMA.

Khi trả lại sản phẩm, vui lòng đảm bảo gửi kèm mô tả rõ ràng về vấn đề của sản phẩm và bằng chứng mua hàng kèm theo sản phẩm bị lỗi và trả lại theo hướng dẫn của Cooler Master. Hãy đảm bảo đóng gói sản phẩm một cách an toàn (tốt nhất là trong bao bì gốc) và gửi sản phẩm trả sau. Đại lý hoặc Cooler Master sẽ không chịu trách nhiệm về những hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển. Trong thời gian bảo hành, sản phẩm của bạn sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí, không bao gồm chi phí phát sinh do vận chuyển và xử lý.

Tại Châu Á Thái Bình Dương/MEA

Cooler Master cung cấp bảo hành theo khu vực cho các quốc gia áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được bán trong các kênh bán lẻ chính thức. Chế độ bảo hành này chỉ có hiệu lực và áp dụng cho các sản phẩm chính thức và tại các quốc gia nơi sản phẩm đã được phân phối chính thức và được Cooler Master cấp phép mua bán. Bảo hành không được chuyển nhượng và sẽ không có hiệu lực đối với các sản phẩm được mua từ một khu vực và được vận chuyển đến một khu vực khác.

Bên ngoài Bắc Mỹ, Châu Âu và APAC/MEA

Nếu sản phẩm của bạn cần được trả lại trong thời hạn bảo hành, vui lòng thực hiện việc đó thông qua nhà bán lẻ hoặc nhà phân phối nơi bạn mua sản phẩm.

9. Thời hạn bảo hành sản phẩm có giới hạn

Cooling - Tản nhiệt

(Chỉ quạt và các thành phần sử dụng điện)

Ghi chú:
* Chỉ dành cho linh kiện điện
** EU (Châu Âu, Nga, Georgia và các nước CIS)

Case - Vỏ máy tính

Ghi chú:
* Chỉ dành cho linh kiện điện
** EU (Châu Âu, Nga, Georgia và các nước CIS)

Power Supply - Nguồn

Ghi chú:
* EU (Châu Âu, Nga, Georgia và các nước CIS)
** MWE 80 Plus White và MasterWatt Lite 230V sản xuất sau 2018 được bảo hành 5 năm. Trước 2018 sẽ bảo hành 3 năm.

Peripheral Products - Thiết bị ngoại vi

(Chỉ bảo hành cho linh kiện điện)

DOA (Dead on Arrival) - Bị hư hỏng ngay khi mở hộp

Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi trong 7 ngày đầu mua hàng, vui lòng chuẩn bị hóa đơn hoặc biên nhận (có đầy đủ hộp đựng và phụ kiện) để được đổi mới cùng mẫu hoặc các mẫu có thông số kỹ thuật tương tự hoặc cao hơn.

*Sản phẩm phải còn nguyên bao bì và không bị hư hỏng vật lý. Nếu sản phẩm không có lỗi, Cooler Master có quyền trả lại thiết bị gốc cho người dùng cuối.

RMA (Bảo hành đổi sản phẩm)

Chính sách của các khu vực khác nhau có thể khác nhau. Vui lòng xác nhận các quy định sau bán hàng với nhà phân phối hoặc trung tâm dịch vụ tại địa phương của bạn để biết thêm thông tin.

* Thời hạn bảo hành, chính sách DOA và RMA có thể khác nhau ở các vùng lãnh thổ khác nhau.

Setup Products - Sản phẩm dành cho Góc máy

Setup Product > Gaming Furniture - Nội thất dành cho Game thủ

Ghi chú:
Làm thế nào để làm sạch bàn chơi game và ghế chơi game?
1. Sử dụng máy hút bụi để loại bỏ bụi bẩn trên bề mặt.
2. Dùng khăn ẩm lau bề mặt bàn ghế chơi game.

Làm cách nào để vệ sinh Calibre R2C và Calibre X1C?
Thông thường, chỉ cần dùng khăn ẩm lau bề mặt là đủ; tuy nhiên, nếu thấy nó vẫn còn bẩn, vui lòng thử các bước sau:
1. Thử thêm một chút chất tẩy rửa với một ít nước để làm sạch khu vực đó.
2. Dùng cọ mềm chải nhẹ vùng da.
3. Lau bề mặt bằng vải ẩm.
4. Cuối cùng, sử dụng máy sấy tóc để đẩy nhanh quá trình sấy khô.
5. Nếu vết bẩn nhìn thấy vẫn chưa được làm sạch hoàn toàn, vui lòng lặp lại Bước 1 đến Bước 4.

Setup Product > Gaming Monitor – Màn hình Gaming

Điều khoản & Điều kiện bảo hành:

• • Dòng hình ảnh bất thường (sọc màn hình)/Hình ảnh bị chồng lấp (Luôn đặt màn hình PC ở độ phân giải gốc của màn hình nếu đây là lần đầu tiên kết nối màn hình với PC)

• • Điểm ảnh chết trên màn hình (vui lòng tham khảo Tiêu chuẩn chấp nhận điểm ảnh chết bên dưới)

• • Không thể bật màn hình bằng nút nguồn

• • Các nút điều khiển không hoạt động

• • Rò rỉ điện và lo ngại về an toàn

Mô tả về bảo hành điểm ảnh chết:

1. Định nghĩa điểm ảnh chết: Các điểm sáng bất thường trên nền đen toàn bộ là các chấm sáng và các điểm sáng bất thường trên nền màu khác là các chấm tối.

• • Chấm sáng: Các điểm xuất hiện sáng và không thay đổi trên màn hình, mô-đun của điểm này hiển thị dưới dạng đen

• • Chấm tối: Các chấm xuất hiện tối và không thay đổi trên màn hình, mô-đun của chúng hiển thị dưới dạng màu đỏ, lục hoặc lam thuần túy

2. Để xác định các điểm ảnh chết, màn hình phải được xem trong điều kiện hoạt động bình thường, tốt nhất là ở độ phân giải gốc và từ khoảng cách xem thông thường ít nhất là 50cm (16 inch).

Tiêu chuẩn chấp nhận bảo hành điểm ảnh chết:

Trong các điều kiện trên, màn hình sẽ đủ điều kiện được bảo hành nếu đáp ứng một trong các điều kiện sau trong thời gian bảo hành:

• • tổng cộng trên 5 điểm ảnh chết* (bất kỳ loại nào) hoặc

• • trên 2 pixel sáng kém hiệu quả* hoặc

• • trên 5 pixel tối không hoạt động*

*Khoảng cách giữa 2 điểm chết (bất kỳ) phải cách nhau trên 15mm, nếu dưới 15mm được xem là 1 điểm chết.

Setup Product > Gaming Controller – Gamepad - Điều khiển

Mobile Products - Sản phẩm di động

(Chỉ bảo hành cho linh kiện điện)

Ghi chú:
*EU (Châu Âu, Nga, Georgia và các nước CIS)
**Chú ý: Model mua sau 2013 được bảo hành 2 năm (Cell 1 năm)

Quy trình RMA

Setup Product > Gaming Desktop – Máy tính chơi game

Cooler Master System Product (the “System”) – Hệ thống máy bộ

Cooler Master bảo hành thay thế hoặc sửa chữa Hệ thống bị lỗi về vật liệu hoặc gia công trong tối đa một (1) năm kể từ ngày mua, trừ khi có quy định khác đối với các hạng mục đặc biệt.

Bảo hành có giới hạn này chỉ bao gồm phần mềm gốc và phần cứng gốc đã được Cooler Master cài đặt trong Hệ thống. Bảo hành có giới hạn này không bao gồm tính khả dụng, việc lưu giữ hoặc mất dữ liệu được lưu trữ trên bất kỳ phương tiện lưu trữ nào trên Hệ thống. Cooler Master sẽ định dạng và/hoặc thay thế các thiết bị lưu trữ có thể chứa hoặc không chứa dữ liệu của khách hàng, nếu cần, để thực hiện nghĩa vụ bảo hành. Khách hàng được khuyến khích sao lưu dữ liệu riêng tư thường xuyên.

Bảo hành có giới hạn này chỉ áp dụng cho Hệ thống được mua từ nhà bán lẻ trực tuyến được ủy quyền tại Hoa Kỳ. Nếu Hệ thống được khách hàng trả lại tuân theo chế độ bảo hành có giới hạn này và trong thời hạn bảo hành áp dụng, Cooler Master sẽ, theo lựa chọn của mình, sửa chữa hoặc thay thế Hệ thống bằng một hệ thống mới, được tân trang lại hoặc tân trang có công suất tương đương hoặc lớn hơn hoặc hệ thống khác tương đương; hoặc hoàn lại giá trị thị trường hiện tại của Hệ thống tại thời điểm yêu cầu bảo hành được đưa ra cho khách hàng (nếu Cooler Master không thể sửa chữa hoặc thay thế Hệ thống).

Trong thời gian chín mươi (90) ngày sau khi dịch vụ sửa chữa được thực hiện, Cooler Master đảm bảo rằng các dịch vụ được cung cấp được thực hiện một cách chuyên nghiệp và tận tâm. Nếu sự cố tái diễn trong thời hạn bảo hành dịch vụ 90 ngày, Cooler Master sẽ có tùy chọn:

• thực hiện lại các dịch vụ, thay thế Hệ thống hoặc bộ phận hoặc thiết bị ngoại vi theo các điều khoản bảo hành trong tài liệu này; hoặc
• cho phép khách hàng trả lại Hệ thống, bộ phận hoặc thiết bị ngoại vi và hoàn lại tiền theo các điều khoản bảo hành trong tài liệu này.

Ghi chú:

Nếu bạn mua gói dịch vụ mở rộng từ Cooler Master hoặc bên thứ ba, vui lòng tham khảo gói dịch vụ mở rộng để biết phạm vi bảo hành, thời lượng và điều khoản dịch vụ.

Chính sách và thủ tục RMA (Bảo hành đổi sản phẩm) trực tuyến (Hiện chưa áp dụng tại Việt Nam)

Khách hàng phải liên hệ trong thời hạn bảo hành hiện hành. Nếu cần sửa chữa hoặc thay thế, Khách hàng phải lấy số RMA và cung cấp bằng chứng mua hàng. Nếu bảo hành được phê duyệt và xác minh, Cooler Master sẽ cấp số RMA, có giá trị trong mười (10) ngày. Số RMA phải xuất hiện rõ ràng và dễ đọc ở bên ngoài mỗi gói hàng được gửi tới Cooler Master. Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại cho Cooler Master không có số RMA hợp lệ hiển thị bên ngoài gói hàng sẽ bị từ chối. Hệ thống và/hoặc các bộ phận và thiết bị ngoại vi nhận được RMA sau khi số RMA hết hạn sẽ bị tính phí dịch vụ và xử lý 100 USD. Để sửa chữa máy tính để bàn, chỉ gửi các bộ phận đến Cooler Master theo hướng dẫn từ đại lý Chăm sóc khách hàng của Cooler Master. Trừ khi có hướng dẫn khác, không gửi dây nguồn, bàn phím, chuột, phần mềm hoặc phụ kiện. Vui lòng lưu ý các yêu cầu dịch vụ sửa chữa đã nhận được nhưng thiếu bất kỳ hạng mục nào theo yêu cầu của đại lý Chăm sóc khách hàng của Cooler Master sẽ bị từ chối. Cooler Master sẽ không thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh khi vận chuyển các mặt hàng bị thiếu.

Trước khi gửi Hệ thống đến Cooler Master để sửa chữa, khách hàng phải xóa thông tin bí mật, độc quyền hoặc cá nhân khỏi trình điều khiển lưu trữ nội bộ và xóa mọi phương tiện di động như đĩa hoặc thẻ nhớ. Cooler Master sẽ định dạng và/hoặc thay thế các thiết bị lưu trữ có thể chứa hoặc không chứa dữ liệu của khách hàng, nếu cần, để thực hiện các nghĩa vụ của Chương trình này.

Theo quyết định riêng của mình, Cooler Master có thể chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu trả lại, trao đổi hoặc thiệt hại. Tất cả các Sản phẩm được trả lại phải được đóng gói an toàn và giao đến Cooler Master trong tình trạng không bị hư hại. Tất cả các chi phí xử lý đều không được hoàn lại. Cooler Master có thể từ chối hoặc từ chối hàng trả lại do không tuân thủ các điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng được trả lại cho Cooler Master để sửa chữa hoặc thay thế, nếu không tìm thấy lỗi nào về vật liệu hoặc tay nghề, khách hàng sẽ phải trả một khoản phí chẩn đoán không hoàn lại là 100 USD và sẽ phải thanh toán phí vận chuyển trả lại.

Nếu bạn có thắc mắc hoặc đề xuất liên quan đến sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Liên hệ với chúng tôi.

Global: https://www.coolermaster.com/en-global/contact-us/

NA: https://www.coolermaster.com/en-us/contact-us/

Chính sách bảo hành sản phẩm IMX

Chính sách và thủ tục RMA (Bảo hành đổi sản phẩm) trực tuyến (Hiện chưa áp dụng tại Việt Nam)

Khách hàng phải liên hệ trong thời hạn bảo hành hiện hành. Nếu cần sửa chữa hoặc thay thế, Khách hàng phải lấy số RMA và cung cấp bằng chứng mua hàng. Nếu bảo hành được phê duyệt và xác minh, Cooler Master sẽ cấp số RMA, có giá trị trong mười (10) ngày. Số RMA phải xuất hiện rõ ràng và dễ đọc ở bên ngoài mỗi gói hàng được gửi tới Cooler Master. Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại cho Cooler Master không có số RMA hợp lệ hiển thị bên ngoài gói hàng sẽ bị từ chối. Hệ thống và/hoặc các bộ phận và thiết bị ngoại vi nhận được RMA sau khi số RMA hết hạn sẽ bị tính phí dịch vụ và xử lý 100 USD. Để sửa chữa máy tính để bàn, chỉ gửi các bộ phận đến Cooler Master theo hướng dẫn từ đại lý Chăm sóc khách hàng của Cooler Master. Trừ khi có hướng dẫn khác, không gửi dây nguồn, bàn phím, chuột, phần mềm hoặc phụ kiện. Vui lòng lưu ý các yêu cầu dịch vụ sửa chữa đã nhận được nhưng thiếu bất kỳ hạng mục nào theo yêu cầu của đại lý Chăm sóc khách hàng của Cooler Master sẽ bị từ chối. Cooler Master sẽ không thanh toán thêm phí vận chuyển phát sinh khi vận chuyển các mặt hàng bị thiếu.

Trước khi gửi Hệ thống đến Cooler Master để sửa chữa, khách hàng phải xóa thông tin bí mật, độc quyền hoặc cá nhân khỏi trình điều khiển lưu trữ nội bộ và xóa mọi phương tiện di động như đĩa hoặc thẻ nhớ. Cooler Master sẽ định dạng và/hoặc thay thế các thiết bị lưu trữ có thể chứa hoặc không chứa dữ liệu của khách hàng, nếu cần, để thực hiện các nghĩa vụ của Chương trình này.

Theo quyết định riêng của mình, Cooler Master có thể chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu trả lại, trao đổi hoặc thiệt hại. Tất cả các Sản phẩm được trả lại phải được đóng gói an toàn và giao đến Cooler Master trong tình trạng không bị hư hại. Tất cả các chi phí xử lý đều không được hoàn lại. Cooler Master có thể từ chối hoặc từ chối hàng trả lại do không tuân thủ các điều kiện được nêu trong tài liệu này.

Trong trường hợp sản phẩm của khách hàng được trả lại cho Cooler Master để sửa chữa hoặc thay thế, nếu không tìm thấy lỗi nào về vật liệu hoặc tay nghề, khách hàng sẽ phải trả một khoản phí chẩn đoán không hoàn lại là 100 USD và sẽ phải thanh toán phí vận chuyển trả lại.

Nếu bạn có thắc mắc hoặc đề xuất liên quan đến sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Liên hệ với chúng tôi.

Global: https://www.coolermaster.com/en-global/contact-us/

NA: https://www.coolermaster.com/en-us/contact-us/