Cooler Master Limited 保証ポリシー
COOLER MASTER 社から素材と仕上がりに欠陥がないものとして購入されたすべての製品 (非ネットワーキング) は、元来の購入者による通常の使用条件下で、保証期間の間保証されます。
Cooler Master 社の保証では、次の通りの使用条件の下で、製造欠陥や部品欠陥の結果として生ずる欠陥が一切ないことをすべてのユーザーに保証したいと思います：
COOLER MASTER 社は、プログラム、データ、あるいはリムーバブル記憶媒体の破損や喪失に関して一切の責任を負いません。リムーバブル記憶媒体への任意のプログラムやデータのバックアップは、お客様の責任で行ってください。
COOLER MASTER 社は、ここに規定される保証を除き、特定の目的での市場性や適合性への黙示的保証を含みますが、それだけに限らず、明示的、黙示的、あるいは法定のその他すべての保証を否定します。
適用する法律により課される黙示的ないかなる保証も、この限定保証の条件に限られます。いかなる場合にも COOLER MASTER 社は、契約上の行為、不法行為、あるいは保証に基づく行為であるか否かに拘わらず、製品の利用や性能に関して生ずるビジネス、利益、データ、使用可能状態の喪失を含みますが、それだけに限らず、COOLER MASTER 社がそのような損害の可能性を忠告している場合であっても、すべての偶発的な損害、特殊な損害、あるいは間接的な損害に対して責任を負うものとします。
お客様は、ここに説明される保証サービスの下で適用する場合、修理、交換、あるいは返金が、ここに規定される COOLER MASTER 社の限定保証へのあらゆる違反に関する唯一で独占的な救済策であることに同意します。前述の制限にも拘らず、いずれかの理由により、本契約に関してお客様が被った損害に対して COOLER MASTER 社が責任を負うことになる場合、COOLER MASTER 社の責任の範囲は最新の販売価格に等しい金額までに制限されます。
一部の国や地域/法域では、消費生活用製品への偶発的損害や間接的損害の除外や制限を認めておらず、一部の国や地域/法域では、黙示的保証の継続期間に制限を認めていません。
そのような国や地域/法域では、この限定保証の除外や制限は適用されません。
この限定保証は、お客様に特別な法的権利を付与するものです。
お客様には、国ごと/法域ごとに異なるその他の権利もあります。該当する国および州/地域の法律を参照することをお勧めします。
1. 保証期間の長さ
Cooler Master 社のすべての製品には、3 年から 10 年間保証が付いている電源ユニットを除き、少なくとも購入日から 1 年間の保証が付いています。請求の際に購入証明書を提示できない場合、Cooler Master 社は保証サービスを提供する責任を負いかねます。
(領収書がない場合、保証期間は製品のシリアル番号により判断される製造日に基づきます。)
2. 保護対象者
Cooler Master 社の製品を購入する元来のお客様は、Cooler Master 社の保証プログラムの下でカバーされています。
3. 保証の対象と対象外
当社の保証は、プログラムの対象期間に無条件で保証していますのでご注意ください。任意の交換済みの部品は Cooler Master 社に帰属します。本プログラムは、製品のソフトウェア コンポーネントや事故、誤用、乱用、不適切なインストール、製品の仕様や指示に従わない使用方法、天災や個人的な災害、または許可を受けていない改ざん、修理や改良により損害を受けた製品には適用しません。
本プログラムでは、以下のいずれかの事態は対象となりません：
- 製造欠陥に一切関係のない損害。
- Cooler Master 社の見解による、いずれかの不適切な環境や使用方法での製品の使用。(暗号通貨のマイニングを含む)
- Cooler Master 社からの正式な許可なく改良された任意の製品、またはシリアル番号や保証ステッカーが汚された、改ざんされた、あるいは取り外された任意の製品。
次の結果として生ずる破損、劣化、あるいは故障：
- 事故、乱用、誤用、不注意、火災、水害、落雷、またはその他の自然現象、商業上または工業上の使用、製品の不正な改良あるいは製品に含まれている説明書に従わない行為。
- Cooler Master 社のコンポーネントを使用しているサード パーティの製品は保証の対象とはなりません。販売元や製造メーカーのサービスについての情報をご覧ください。
- Cooler Master, Inc. によって許可されていない者により修理された、または修理を試みた場合。
- 任意の輸送中の損害 (請求は運送会社へする必要があります)。
- Cooler Master 社の製品への不正な修理は、本プログラムにより提供される保証の対象外となります。Cooler Master 社は、Cooler Master 社のサービ担当者以外により改ざん、改良、あるいは修理された任意の製品へのサービスを拒否する権利を留保します。
- Cooler Master 社は、この製品があなたの要件を満たすことを保証していません。この製品があなたの目的に適しているかを判断するのは、あなた自身の責任です。
- 取り外し、あるいは取り付け費用。
- Cooler Master 社までの製品の配送料はお客様のご負担です。Cooler Master 社はお客様までの返送費用を負担します。
- Cooler Master 社は、随時、独自の裁量にて製品を交換する権利を留保します。
- 液体や水分から生ずる製品の故障や損傷。
- 次のような物損によリ故障したすべての付属品： USB ケーブル、延長ケーブル、アダプター ケーブル、アダプター、電源ケーブル、ネジ、保持ブラケット、イヤーカップ、および他のすべての同様の付属品。
- 正常なご使用状態においても、製品外観の自然消耗、摩耗、劣化と判断された場合には保証の対象外といたします。
4. 地域の法律とお客様への保証
この限定保証は、お客様に特別な法的権利を付与するものです。また、お客様には地域の法律の下でその他の権利があります。これらの権利は異なる場合があります。
5. 黙示的保証の制限
特定の目的での市場性や適合性に対するものを含みますが、それだけに限らず、明示的、あるいは黙示的なその他の口頭または書面による保証があります。黙示的な保証期間は、第 1 パラグラフで指定された保証期間の長さに制限されます。
6. 技術サポートを得るには
製品の設置やトラブルシューティングに支援が必要な場合には、こちらからサポート リクエストを送信してください。
7. 損害の除外 (免責)
本プログラムの下での Cooler Master 社の独自の義務と責任は、当社の選択により欠陥製品の修理、または交換に限定されています。Cooler Master 社は、どのような場合にも、購入者や任意の第三者に対する任意の偶発的、あるいは間接的損害、本製品に関する不正行為、あるいはその利用や保有に起因する法的責任に対して責任を負わないものとします。
8. 保証サービスについて
世界的な保証は現在ご利用いただけません。
北米:
お使いの製品に修理が必要な場合やご購入後最初の 30 日以内に欠陥が認められる場合には、製品を購入した販売店へその商品と合わせて、欠陥内容の説明とその商品の購入証明書のコピーを同封して返品してください。すべての代替製品は、お客様が商品を受領した後保証期間が 30 日延長されます。本プログラムの下でカバーされる任意の延長保証サービスについては、当社のウェブサイトへログオンして、オンラインで RMA フォームへご記入ください。リクエスト フォームにより、代替部品を要求できます。RMA プロセスに関してご質問がある場合は、技術サポート チケットを提出してくださいこちらから技術サポート チケットを送信してください。製品を返却する際には、明確な故障の説明とその製品の購入証明書を同封し、Cooler Master RMA 部門の指示に従って返送するようにしてください。製品を安全に梱包し (できれば元のパッケージ)、送料を支払い済みにて、それを発送するようにしてください。取り扱い店や Cooler Master 社は、配送を原因とする損害について責任を負いません。保証期間中、お客様の製品を配送料と取り扱い費用を除き、無償にて修理、または交換いたします。
欧州：
ご購入後最初の 2 年以内は、お手元の製品 (または、電源装置の場合には、当社の梱包材に故障した電源装置のみを入れて）をご利用になった取り扱い店や再販業者へ返却して代替製品を要求してください。まだ製品の保証期間内であり、ご利用になった取扱店へ返却できない場合には、Cooler Master 社お客様サポートまでお問い合わせになり、支援と指示を求めてください。Cooler Master 社は、事前承認と RMA 番号のない返品を受け付けません。
製品を返却する際には、明確な故障の説明とその製品の購入証明書を同封し、Cooler Master 社の指示に従って返送するようにしてください。製品を安全に梱包し (できれば元のパッケージ)、送料を支払い済みにて、それを発送するようにしてください。取り扱い店や Cooler Master 社は、配送を原因とする損害について責任を負いません。保証期間中、お客様の製品を配送料と取り扱い費用を除き、無償にて修理、または交換いたします。
In APAC/MEA:
Cooler Master provides regional warranties to applicable countries on all products sold within official retail channels. This warranty is only valid and applicable to official products and in countries where the products have been officially released and are licensed by Cooler Master for sale and purchase. Warranties are not transferable and will become void for products purchased from one region and transported to a different region.
北米, 欧州とAPAC/MEA以外：
お手元の製品を保証期間内に返却する必要がある場合、その製品をご購入になった小売店や販売店を通してご返却ください。
9. Product Limited Warranty Period
Cooling
(FAN and Electrical components only)
| Product Series | Description | Region | Warranty Term |
| MasterAir Maker / Pro * | All | 5 years | |
| Other Air Cooler * | All | 2 years | |
| Liquid Cooler * | MasterLiquid Maker 240 MasterLiquid Pro Series MasterLiquid ML240P Mirage MasterLiquid ML360P Silver Edition MasterLiquid ML360 SUB-ZERO Nepton |
All | 5 years |
| MasterLiquid Series Eisberg Seidon series Glacer 240L |
All | 2 years | |
| MasterFan Pro Series | All | 5 years | |
| Other Fan Series | EU ** | 2 years | |
| Others | 1 year | ||
| Standard Cooler (OEM) * | EU | 2 years | |
| Others | 1 year | ||
|
Notepal Series * |
All | 2 years |
Note:
* Only for electrical components
** EU (Europe, Russia, Georgia and CIS countries)
Case
| Product Series | Description | Region | Warranty Term |
| All Chassis Series * | All | 2 years | |
| LED Strip | EU ** | 2 years | |
| Others | 1 year | ||
| Case Fan - JetFlo Series * | All | 2 years | |
| Case Fan - Others * | EU ** | 2 years | |
| Others | 1 year |
Note:
* Only for electrical components
** EU (Europe, Russia, Georgia and CIS countries)
Power Supply
| Product Series | Description | Region | Warranty Term |
| Elite V3 Series | All | 3 years | |
| Elite V3 230V Series | All | 3 years | |
| MasterWatt Bronze Series | All | 5 years | |
| MasterWatt Lite 230V | 700W, 600W, 500W, 400W | Singapore, Malaysia, Indonesia, India | 5 years |
| MasterWatt Lite 230V | 700W, 600W, 500W, 400W | All | 3 years |
| MasterWatt Lite Series | All | 3 years | |
| MasterWatt Make MIJ | 1200W | All | 10 years |
| MasterWatt Maker | 1500W, 1200W | All | 7 years |
| MWE Bronze V2 | 750W, 700W, 650W, 600W, 550W, 500W, 450W | All | 5 years |
| MWE White V2 | 750W, 650W, 550W, 450W | All | 3 years |
| MWE White 230V - V2 | 750W, 700W, 650W, 600W, 550W, 500W, 450W, 400W | All | 3 years |
| MWE Gold Series | All | 5 years | |
| MWE Bronze Series | All | 3 years | |
| MWE 80Plus White Series | India | 5 years | |
| Thermal Master Series | Taiwan | 3 years | |
| Thermal Master Series | EU * | 2 years | |
| Thermal Master Series | Others | 1 year | |
| V Series (V1200) | V1200 (1200W) | All | 7 years |
| V Series | V1000 (1000W), V850 (850W), V750 (750W), V650 (650W), V550 (550W) | All | 5 years |
| V Semi-Modular Series | VS750 (750W), VS650 (650W), VS550 (550W), VS450 (450W) | All | 5 years |
| V Gold Series (V Gold 850, V Gold 750, V Gold 650, V Gold 550) | 850W, 750W, 650W, 550W | All |
10 years
|
| V Platinum Series (V 1300 Platinum, V 1000 Platinum, V 850 Platinum) |
1300W, 1000W, 850W
|
All |
10 years
|
| Product Series | Description | Region | Warranty Term |
| NB Adapter | All | 2 years |
Note:
* EU (Europe, Russia, Georgia and CIS countries)
Peripheral Products
(Warranty only covers for electrical components)
| Product Series | Description | Region | Warranty Term |
| Keyboard | All | 2 years | |
| Keyboard & Mouse Combo Sets | All | 2 years | |
| Mice | All | 2 years | |
| Headset | All | 2 years | |
| RGB Mouse Pad | All | 2 years | |
| Mouse Pad | DOA Replacement Only | All | |
| Wrist rest | DOA Replacement Only | All |
Setup Products
DOA (Dead on Arrival)
If the product is found to be defective in the first 7 days of purchase, please prepare your invoice or receipt (with all cartons and accessories) for a new replacement of the same model.
*The product must be in full packaging & without physical damage to the product. If the product has no defect found, Cooler Master reserves the right to return the original unit to end-user.
RMA (Return Materials Authorization)
Difference regions' policy may differ. Please enquire with your local distributor or service center for more information.
* Warranty term, DOA and RMA policy may vary in different territories.
Setup Products > Gaming Furniture
| Product Name | Description | Region | Warranty Term |
| Caliber R1 | All | 1 year | |
| Caliber X1 | All | 2 years | |
| Caliber R2 | All | 2 years | |
| ERGO L | All | 2 years | |
| FM510 | DOA Replacement Only |
Note: How to clean the desk/chair?
Vacuum dust and dirt particles from the covers. Then, use a damp cloth and wipe the surface of the desk/chair.
Setup Products > Gaming Monitor
Warranty Terms & Conditions:
- Abnormal line/Overlapping images (Always set the PC display to the native resolution of the monitor if it's the first time you connect the monitor with your PC)
- Dead pixels on the panel (please refer to the Acceptance Standards for Dead Pixels below)
- Unable to switch on the monitor by power button
- Control buttons are not working
- Power leak and safety concerns
| Product Name | Description | Region | Warranty Term |
| GM27-CF | All | 2 years | |
| GM34-CW | All | 2 years |
Descriptions of Dead Pixel Warranty:
1. Dead Pixel Definition: Pixels that light up abnormally on a full black background are called bright dots, and pixels that light up abnormally on other color background are called dark dots.
- Bright Dots: Dots appear bright and unchanged on screen, which module is displaying under BLACK pattern
- Dark Dots: Dots appear dark and unchanged on screen, which module is displaying under pure red, green, or blue pattern
2. To identify dead pixels, the monitor shall be viewed under normal operating conditions, preferably in its native resolution, and from a normal viewing distance of at least 50cm (16 in.)
Acceptance Standards for Dead Pixel Warranty:
| Product Name | Bright Dots | Dark Dots | Total Dots |
| GM27-CF | >2 | >5 | >5 |
| GM34-CW | >2 | >5 | >5 |
Under these conditions above, the monitor will qualify for warranty if one of the following conditions are met in the warranty period:
- a total of over 5 dead pixels (of whatever type), or
- over 2 bright non-performing pixels, or
- over 5 dark non-performing pixels
- 2 non-performing pixels of any type located more than 15 mm from each other.
Mobile Products
(Warranty only covers for electrical components)
| Product Series | Description | Region | Warranty Term |
| Mouse | All | 2 years | |
| Mobile Audio | EU * | 2 years | |
| Mobile Audio | Others | 1 year | |
| Bag | DOA Replacement Only | ||
| Product Sleeves | DOA Replacement Only | ||
| Mouse Pad | DOA Replacement Only | ||
| Portable Power | PowerFort 5.5/10Whrs, PowerFort 5600mAh, PowerFort 6000mAh, PowerFort 6600mAh | All | 2 years (Cell 1 year) |
| PowerFort 5600mAh, PowerFort 6000mAh | Taiwan | 6 months (1 year with online registration) ** | |
| Other Models | EU * | 2 years |
Note:
*EU (Europe, Russia, Georgia and CIS countries)
**Attention: Models purchased after 2013 have 2 years warranty (Cell 1 year)
RMA Procedure
